Häufige Fragen zum Top-Girokonto
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Kann ich das Top-Girokonto auch ohne Gehaltseingang nutzen?

Es ist kein Mindestgehaltseingang erforderlich.

Kann ich ein noris Top-Girokonto eröffnen, wenn ein negativer Schufaeintrag vorliegt?

Hierfür bieten wir die Kontoführung auf Guthabenbasis an.

Wie und wo bekomme ich meine Kontoauszüge?

Grundsätzlich ist für Ihr Girokonto der Kontoauszugsdruck in Selbstbedienung über unsere Bankingterminals vorgesehen. Hierzu benötigen Sie lediglich Ihre noris Card oder noris Servicecard. Sie sind verpflichtet die Auszüge zu prüfen und evtl. Widersprüche umgehend zu melden. Dies ist insbesondere zur Aufdeckung missbräuchlicher Verfügungen notwendig.

Gibt es eine Guthabenverzinsung für das Geld auf dem Top-Girokonto?

Beantragen Sie hierfür einfach zusätzlich unser kostenfreies Top-Zinskonto. Die aktuelle Guthabenverzinsung finden Sie hier.

Ist das Top-Girokonto kostenlos?

Die Kontoführung ist kostenlos. Ein Mindestgehaltseingang ist nicht erforderlich. Weitere Informationen finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis.

Übernimmt die norisbank die Kündigung vom derzeitigen Konto, wenn ein Top-Girokonto eröffnet wird?

Wir unterstützen Sie dabei sehr gerne. Nutzen Sie hierzu unsere vorgefertigten Formulare "Umzugsservice" im Formularcenter. Damit können Sie nicht nur Ihre bisherige Bank über den Umzug informieren, sondern auch allen Ihren Zahlungspartnern die neue Kontoverbindung mitteilen.

Kann ich den neuen Pfändungsschutz auf dem Top-Girokonto in Anspruch nehmen?

Für Pfändungskunden bieten wir das Kontomodell "Pfändungsschutzkonto" an. Damit ist es möglich, den monatlichen Freibetrag auch bei bestehender Pfändung zu verfügen. Das Pfändungsschutzkonto kann nur in unseren Filialen abgeschlossen werden.

Häufige Fragen zum Dispo
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Welche Voraussetzungen sind für einen Dispositionskredit notwendig?

Die Vergabe eines noris Dispo ist bonitätsabhängig und wird von uns individuell geprüft. Unter anderem ist die Erfüllung der folgenden Kriterien hierfür erforderlich:
- Volljährigkeit und uneingeschränkte Geschäftsfähigkeit,
- Wohnsitz in Deutschland
- keine negativen Schufa-Merkmale
- regelmäßige Zahlungseingänge (z.B. Gehalt/Lohn/Rente)

Werden Transferleistungen wie z.B. Kindergeld oder Arbeitslosengeld für die Einräumung eines Dispositionskredites berücksichtigt?

Sozialleistungen (z.B. Kindergeld, Elterngeld, Arbeitslosengeld I und II, Wohngeld oder Ausbildungsbeihilfen) dürfen nicht als Sicherheit für einen Dispositionskredit herangezogen werden.

In welcher Höhe kann ich einen Dispositionskredit eingerichtet bekommen?

Für die Einräumung eines Dispositionskredites ist Ihre persönliche Bonität grundlegend. Unter anderem werden in diesem Zusammenhang Ihre regelmäßigen monatlichen Zahlungseingänge zugrunde gelegt.
Der noris Dispositionskredit kann maximal bis zur dreifachen Höhe der anrechenbaren monatlichen Zahlungseingänge eingeräumt werden.

Auf welchem Weg kann ich einen Dispositionskredit beantragen?

Hierfür füllen Sie bitte online einfach den Antrag "Dispositionskredit" aus oder wenden Sie sich an Ihre Filiale.

Wo kann ich meinen Dispositionskredit einsehen?

Ihren noris Dispo können Sie ganz einfach online in Ihrer Finanzübersicht einsehen.

Wie hoch ist der Zinssatz für den noris Dispo und für die Kontoüberziehung?

Die aktuell gültigen Zinssätze für das noris Top-Girokonto finden Sie hier.

Häufige Fragen zur noris Card / Servicecard
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Was ist der Unterschied zwischen einer noris Card und einer noris Servicecard? Welche Funktionen stehen mir zur Verfügung?

Die Vergabe der noris Card ist abhängig von Ihrer persönlichen Bonität.
Mit dieser Karte stehen Ihnen unsere Bankingterminals, die Sie in jeder Filiale finden, zur Verfügung. Darüber hinaus können Sie Ihre Karte weltweit zur Bargeldabhebung am Geldautomaten nutzen. Zusätzlich ist die Zahlung im Handel mittels Ihrer Unterschrift oder Ihrer Geheimzahl möglich.
 
Mit Ihrer noris Servicecard stehen Ihnen ebenfalls unsere Bankingterminals zur Verfügung. Für die Bargeldversorgung können Sie alle Geldausgabeautomaten der Cash Group nutzen.

Was bedeutet EMV-Chip?

EMV = Europay, MasterCard, Visa: Der EMV Standard wurde von diesen Kartengesellschaften gemeinschaftlich entwickelt.

Welchen Nutzen hat der neue EMV-Chip auf der Karte?

Der EMV-Chip enthält ein Sicherheitsmerkmal, durch das der Einsatz von kopierten Karten im europäischen Zahlungsraum verhindert wird. Da die Einsatzmöglichkeiten der Karte standardmäßig auf das Inland beschränkt sind, ist ihre Karte somit vor Mißbrauch durch Skimming (Einsatz von Kartenkopien) wirksam geschützt. Falls Sie Ihre Karte im Ausland einsetzen wollen, schalten wir die entsprechende Region gern für Sie im Vorfeld Ihres Auslandsaufenthaltes frei.

Was kostet die Nutzung der Geldkarten-Funktion?

Preisangaben entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis im Kapitel A3. Der Jahresbetrag für die Nutzung wird nur dann erhoben, wenn Sie den Geldkarten-Chip nutzen, das heißt, das erste Mal ein Guthaben darauf aufladen.

Ist es möglich, die noris Card oder die noris Servicecard mit einem Geldkarten-Chip zu erhalten?

Ihre noris Card oder noris Servicecard ist bereits mit einem Geldkarten-Chip ausgestattet. Möchten Sie diese Funktion nutzen, laden Sie einfach an einem beliebigen Inlands-Geldautomat Guthaben bis maximal 200 EUR auf Ihren Geldkarten-Chip.

Welche Vorteile bietet mir der Geldkarten-Chip?

Mit dem Geldkarten-Chip können Sie im Rahmen des aufgeladenen Guthabens beliebig an Geldkarten-Terminals verfügen (z. B. Bezahlung von Fahrkarten oder Parkscheinen).

Wo kann ich meinen Geldkarten-Chip mit Guthaben aufladen?

Der Geldkarten-Chip kann an allen norisbank- und anderen Inlands-GA mit Geldkarten-Logo im Rahmen Bargeldlimit immer wieder bis max. 200 EUR aufgeladen werden.

Wie teuer ist eine Bargeldverfügung mit der noris Card im Ausland?

Diese Information entnehmen Sie bitte unserem Preis und Leistungsverzeichnis. Sie finden diese Angaben im Kapitel B 3 auf Seite 4. Bitte denken Sie daran, sich vor Ihrem Auslandsaufenthalt ein entsprechendes Verfügungslimit auf der Karte einmelden zu lassen. Dies können Sie ganz einfach über unseren 24h-Kundenservice (0180 312 5005, 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.) erledigen.

Meine noris Card / noris Servicecard läuft bald ab, wann bekomme ich eine neue Karte?

Die neue Karte wird rechtzeitig vor dem Verfalldatum automatisch erstellt und Ihnen zugesendet. Sie müssen dazu nichts unternehmen.

Häufige Fragen zum Top-Zinskonto
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Welche Details sind für die aktuelle Tagesgeldaktion - 2,35% bis zum 02.01.2012 - relevant?

Das Top-Zinskonto wird im Rahmen dieser Aktion mit einem bis zum 02.01.2012 (Aktionszeitraum) festen Zinssatz von 2,35% p.a. für Beträge bis maximal 50.000 Euro eröffnet. Ab dem 03.01.2012 wird das Konto zur dann geltenden Standardkondition verzinst (Zinssatz variabel, aktuell 1,35% p.a., Stand August 2011) und kann ab dann auch für Beträge oberhalb von 50.000 Euro genutzt werden.

• Der Maximalbetrag von 50.000 Euro kann pro Person und pro Konto nur einmal angelegt werden.
• Bestandskunden der norisbank mit einem vorhandenen Top-Zinskonto, die zusätzliches Geld anlegen möchten, können das Angebot ebenfalls nutzen, indem sie ein zusätzliches Top-Zinskonto im Rahmen dieser Aktion eröffnen.
• Das Angebot gilt ausschließlich für Gelder, die am 01.08.2011 noch nicht auf Konten der norisbank angelegt waren. Kein Fresh Money sind somit Gelder, die von anderen Konten oder Depots der norisbank auf das neu eröffnete Aktionskonto umgebucht werden.
• Diese Tagesgeld-Aktion gilt für jeden neuen Euro (Fresh-Money) bis max. 50.000 Euro. Beträge, die größer als 50.000 Euro sind oder bereits am 01.08.2011 auf einem Konto oder Depot der norisbank angelegt waren, sind damit vom Aktionsangebot ausgeschlossen und werden nicht angenommen.
• Für Beträge über 50.000 Euro hinaus kann jederzeit zur geltenden Standardkommunikation (Zinssatz variabel, aktuell 1,35% p.a., Stand August 2011) ein zweites Top-Zinskonto eröffnet werden.

Was ist ein Referenzkonto?

Das vereinbarte Referenzkonto muss ein inländisches, auf den Kontoinhaber lautendes Konto sein. Auszahlungen oder Umbuchungen dürfen nur zu Gunsten des Referenzkontos erfolgen.

Sind Überweisungen zu Gunsten des Referenzkontos kostenpflichtig?

Nein, Überweisungen zu Gunsten des Referenzkontos sind kostenfrei.

Kann ich mein Referenzkonto ändern?

Ja, Sie können das Referenzkonto jederzeit auf ein inländisches, auf Sie lautendes Konto ändern. Eine Änderung können Sie bequem z.B. über Ihr noris Onlinebanking durchführen. Wählen Sie hierfür einfach unter „Ihr Konto“ das Thema „Referenzkonto“ aus. Sie brauchen dann nur noch die Funktion „anzeigen/ändern“ anzuklicken.

Kann auch ein Verein oder ein Club ein Konto bei der norisbank eröffnen, um z.B. Geld auf dem Top-Zinskonto anzulegen?

Die norisbank bietet Konten für Privatkunden an. Unser Angebot umfasst keine Konten für Geschäftskunden, Körperschaften oder Vereine.
Natürlich hat jedes Mitglied eines Clubs oder Vereins die Möglichkeit, für sich selbst auf eigene Rechnung ein Konto zu eröffnen.

Kann ich das Top-Zinskonto auch für mein Unternehmen eröffnen?

Nein. Wir richten uns mit unserem Angebot an Privatkunden. Das Top-Zinskonto kann deshalb ausschließlich von Privatpersonen eröffnet werden. Geschäftskonten bietet die norisbank nicht an.

Wie werde ich über Zinsänderungen auf dem Top-Zinskonto informiert?

Das Top-Zinskonto wird, wie bei Tagesgeldern üblich, variabel verzinst. Der Zinssatz kann also entsprechend der Marktsituation angepasst werden.
Der jeweils gültige, aktuelle Zinssatz kann jederzeit im Zinsaushang in den Filialen eingesehen oder telefonisch unter 0180 312 5000 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.) abgefragt werden.

Nach welcher Methode erfolgt die Zinsberechnung?

Die Zinsberechnung erfolgt nach der deutschen Zinsmethode (30/360), d.h. jeder Kalendermonat wird mit 30 Zinstagen gerechnet - z.B. 14.10. bis 14.11. = 30 Zinstage. Die Zinszahlung erfolgt vierteljährlich.

Ist mein Geld täglich verfügbar?

Das Top-Zinskonto ist eine täglich verfügbare Geldanlage mit attraktiver Verzinsung.

Wie kann ich auf das Top-Zinskonto Geld einzahlen?

Die Ersteinlage kann nur per Überweisung (durch Sie) oder per Übertrag z.L. eines Kontos erfolgen. Bareinzahlungen sind nicht möglich. Aufstockungen des Guthabens sind jederzeit in beliebiger Höhe durch Überweisung/ Übertrag - auch regelmäßig per Dauerauftrag - möglich.

Gibt es einen Mindestanlagebetrag für das Top-Zinskonto?

Eine Mindesteinlage ist nicht erforderlich. Das Konto kann auch ohne Guthaben eröffnet werden.

Gibt es eine Kündigungsfrist für mein Top-Zinskonto?

Das Guthaben ist täglich verfügbar. Das Top-Zinskonto unterliegt keiner Kündigungsfrist.

Wie und wie oft werden mir die Kontoauszüge zu meinem Top-Zinskonto zugestellt?

Der Rechnungsabschluss zum Top-Zinskonto erfolgt jeweils am Quartalsende. Mit einer Anlage zum Kontoauszug erhalten Sie Informationen zu: Abrechnungszeitraum, Zinssatz, Zinsertrag, ggf. Ausweis von Zinsabschlagsteuer und Solidaritätszuschlag. Die Kontoauszüge werden jeweils am Quartalsende (inklusive Rechnungsabschluss) zur Verfügung gestellt. Sie werden Ihnen portofrei zugesandt.

Fallen Kontoführungsgebühren beim Top-Zinskonto an?

Die Kontoführung ist kostenlos, es fallen keine Transaktionspreise an.

Welche Voraussetzungen muss ich für einen Top-Kredit mitbringen?

Für unseren Top-Kredit gelten die nachfolgenden Voraussetzungen:
- Volljährigkeit
- regelmäßiges Einkommen aus unselbstständiger Tätigkeit oder Vermietung
- keine negativen Schufa-Einträge
Darüber hinaus ist die Vergabe des Top-Kredites grundsätzlich von Ihrer Bonität abhängig. Jeder Kreditantrag wird in diesem Zusammenhang von uns individuell geprüft.

Vergibt die norisbank auch Kredite an Arbeitslose, Auszubildende, Hausfrauen, Studenten und Schüler?

Eine Voraussetzung für die Vergabe des Top-Kredites ist ein regelmäßiges Einkommen aus unselbstständiger Tätigkeit (Gehalt, Lohn) oder regelmäßige Einkünfte wie Rente oder Mieteinnahmen.

Bekomme ich mit einem befristeten Arbeitsvertrag einen Kredit bei Ihnen?

Sofern die Laufzeit des Kredites die Laufzeit des Arbeitsverhältnisses nicht überdauert, ist dies möglich. Der Kreditantrag wird darüber hinaus von uns individuell geprüft.

Kann ich einen Top-Kredit bekommen, wenn ich mich noch in der Probezeit befinde?

Das Arbeitsverhältnis muss hierfür mindestens 6 Monate bestehen.

Bekomme ich einen Top-Kredit, auch wenn ich kein Girokonto bei der norisbank habe?

Ein noris Top-Girokonto ist keine Voraussetzung für einen noris Top-Kredit.

Bietet die norisbank auch Kredite für Selbständige?

Der Top-Kredit richtet sich an alle Privatpersonen mit regelmäßigem Einkommen aus unselbstständiger Tätigkeit oder Vermietung. Für Selbstständige bietet die norisbank keine Kredite an.

Gibt es bei der norisbank die Möglichkeit von gewerblichen Finanzierungen?

Die norisbank bietet keine Konten für Geschäftskunden an. Ebenso sind gewerbliche Finanzierungen kein Bestandteil unseres Angebotes.

Kann ich bei Ihnen auch meine Immobilie finanzieren?

Eine Bau- oder Immobilienfinanzierung gehört nicht zum Angebot der norisbank.

Kann man Immobilien oder Lebensversicherungen als Sicherheit für den Top-Kredit nutzen?

Der Top-Kredit richtet sich an alle Privatpersonen mit regelmäßigem Einkommen aus unselbstständiger Tätigkeit oder Vermietung. Eine Sicherheitsleistung in Form einer Immobilie, einer Lebensversicherung oder weiterer Sachwerte ist nicht möglich.

Welche Kreditbeträge sind beim Top-Kredit möglich?

Eine Kreditbeantragung ist für Beträge online zwischen 1.000 € und 50.000 €, in unseren norisbank Filialen zwischen 1.000 € und 75.000 € möglich.

Welche Laufzeiten und welche Ratenhöhen bieten Sie an?

Die Laufzeit Ihres Top-Kredits kann zwischen 12 und 84 Monaten liegen, die Ratenhöhe ist dadurch flexibel und individuell wählbar.

Welche Unterlagen benötige ich, um einen Top-Kredit zu beantragen?

Hierfür benötigen Sie die nachfolgenden Unterlagen:
- Ihre letzten beiden Lohn-/Gehaltsnachweise oder Ihren letzen Rentenbescheid
- einen Kontoauszug mit der jeweiligen Gutschrift (Lohn/Gehalt/Rente)
- Kontoauszüge der letzten drei Monate mit sonstigem Einkommen (z.B. Miete, Unterhalt)
- ein gültiges Legitimationspapier (Personalausweis, Reisepass)

Wenn Sie den Top-Kredit in einer Filiale der norisbank beantragen, bringen Sie bitte Ihre Einkommensnachweise im Original mit. Beantragen Sie den Top-Kredit online, ist es ausreichend, wenn Sie uns die Einkommensnachweise als Kopie einreichen. Nähere Informationen finden Sie in der Checkliste, die Ihrem Online-Antrag beiliegt. 

Wo erfahre ich den Bearbeitungsstand von meiner Online-Kreditanfrage?

Gerne geben wir Ihnen einige allgemeine Hinweise zur Bearbeitungsdauer Ihres Top-Kredites:

Beantragung auf dem elektronischen oder telefonischen Weg:
Sie erhalten binnen sieben Bankarbeitstagen ein Kreditangebot oder eine Nachricht zum Bearbeitungsstand Ihres Top-Kredites.
Sobald wir Ihren unterschriebenen Kreditvertrag sowie die notwendigen Unterlagen erhalten haben, zahlen wir Ihnen den Kreditbetrag binnen 3 Bankarbeitstagen auf das angegebene Konto
oder senden Ihnen eine Nachricht zum Bearbeitungsstand Ihres Kredites zu.

Beantragung über den Postweg (Sie drucken den PDF-Antrag selbst aus und schicken Ihn uns zu):
Sobald wir Ihren Kreditantrag, sowie die erforderlichen Unterlagen erhalten haben, zahlen wir Ihnen den Kreditbetrag binnen 5 Bankarbeitstagen auf das angegebene Konto
oder senden Ihnen eine Nachricht zum Bearbeitungsstand Ihres Kredites zu.

Fallen bei Abschluß eines Top-Kredites Gebühren an?

Die jeweils aktuellen Konditionen finden Sie hier.

Wie verbindlich ist eine Kreditanfrage?

Eine Kreditanfrage ist nicht bindend. Sie ist lediglich eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes seitens der Bank.

Wie hoch ist der effektive Jahreszins beim Top-Kredit?

Nutzen Sie für die Berechnung des effektiven Jahreszinses einfach unseren Kreditrechner. Geben Sie dann den Kreditbetrag und die gewünschte Laufzeit vor und die monatliche Rate sowie der effektive Jahreszins wird Ihnen direkt angezeigt.

 

Kann ich meinen Top-Kredit während der Laufzeit aufstocken oder einen zweiten Kreditvertrag abschließen?

Die Beantragung eines zweiten Kredites oder einer Aufstockung ist jederzeit möglich und kann sowohl in einer unserer norisbank Filialen als auch online erfolgen. Ihr Kreditantrag wird in diesem Zusammenhang von uns erneut individuell geprüft.

Wie erfolgt die Rückzahlung des Kredites?

Der Top-Kredit wird in monatlich gleich bleibenden Raten zurückgezahlt (die Schlussrate kann abweichen). Die Tilgung erfolgt in monatlichen Raten zum 01. oder 15. eines Monats und werden automatisch vom angegebenen Girokonto abgebucht.

Kann sich der Zinssatz während der Laufzeit verändern?

Nein, der Zinssatz bleibt über die gesamte Laufzeit unverändert.

Besteht die Möglichkeit Sondertilgungen zu leisten?

Sondertilgungen sind mittels Überweisung direkt auf das Kreditkonto möglich.

Kann ich meinen Top-Kredit auch vorzeitig zurückzahlen / tilgen?

Die vorzeitige Rückzahlung / Tilgung steht Ihnen jederzeit frei. Den aktuellen Ablösebetrag fordern Sie bitte über den 24h-Kundenservice oder bei ihrer betreuenden Filiale an.

Fällt bei einer Sondertilgung/vorzeitigen Ablösung eine Vorfälligkeitsentschädigung an?

1. Abschluss vor dem 11.06.2010: Bei Einhaltung der gesetzlichen Kündigungsfrist von 3 Monaten entstehen keine Kosten. Bei einer Sondertilgung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist fällt eine Vorfälligkeitsentschädigung an. Die Höhe können Sie dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.

2. Abschluss ab 11.06.2010: Bei einer Sondertilgung fällt eine Vorfälligkeitsentschädigung an, die für den jeweiligen Vertrag individuell berechnet wird (max. 1% der Sonderzahlung). Die Berechnung nimmt Ihre Filiale oder die Kollegen des telefonischen Kundneservice für Sie vor.

Wo finde ich die Ablösesumme von meinem Kredit?

Den aktuellen Ablösebetrag fordern Sie bitte bei ihrer betreuenden Filiale oder über den 24h-Kundenservice an. Halten Sie hierfür bitte Ihre Telefon-Pin bereit.

Wie oft kann ich meinen Top-Kredit stunden?

Eine Stundung mit jeweils max. 2 Raten ist bis zu 5x während der Kreditlaufzeit möglich. Zwischen 2 Stundungen müssen mindestens 12 Monate liegen., die jedoch am Ende der ursprünglichen Kreditlaufzeit nachzuzahlen sind. Dadurch verlängert sich die Kreditlaufzeit.

Häufige Fragen zur Kreditkarte
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Wie beantrage ich eine noris Kreditkarte?

Nutzen Sie hierzu bitte unseren Produkteröffnungsantrag für die noris Kreditkarte im Formularcenter.

Welche zusätzlichen Funktionen hat die noris Kreditkarte? (Reiserücktrittversicherung etc.)

Die norisbank Kreditkarte wird als Mastercard mit sog. Charge Card-Funktion ausgegeben. Hierbei handelt es sich um eine "herkömmliche" Kreditkarte, für die einmal monatlich eine Umsatzabrechnung der in der Zwischenzeit aufgelaufenen Umsätze erstellt wird. Es sind keine Versicherungsleistungen, wie zum Beispiel eine Reiserücktrittsversicherung mit der Karte verknüpft.

Wann / zu welchem Datum werden meine Kreditkartenumsätze von meinem Girokonto abgebucht?

Die Abbuchung erfolgt nach dem Erhalt der Umsatzabrechnung, in etwa zum 25. einen jeden Monats.

Bekomme ich eine Übersicht meiner Kreditkartenumsätze?

Sie erhalten monatlich eine Umsatzabrechnung ihrer Kreditkartenumsätze.

Kann ich das Limit für meine Kreditkarte erhöhen?

Eine Limiterhöhung ist bonitätsabhängig und wird von uns individuell geprüft. Wenden Sie sich hierzu bitte an ihre kontoführende Filiale oder an unseren 24h-Kundenservice. Halten Sie dafür bitte Ihre Telefon-Pin bereit.

Die Gültigkeit meiner Kreditkarte läuft bald ab, wie bekomme ich eine neue Karte?

6 Wochen vor Gültigkeitsende wird automatisch eine Erneuerungskarte versandt. Sie müssen dazu nichts unternehmen.

Wie kann ich mit meiner noris Kreditkarte im Internet bezahlen?

Sehr weit verbreitet im Internet ist die Bezahlung per Kreditkarte. Dabei gibt man in ein entsprechendes Formular Name, Adresse, Kreditkartennummer, Kreditkartenart (Mastercard) und Gültigkeitsdatum der Kreditkarte ein. In vielen Fällen wird zudem die dreistellige Sicherheitsnummer (CVS) aus dem Unterschriftsfeld abgefragt.
Vorteile: einfach, weit verbreitet, in der Regel zuverlässig. Auch die Bezahlung ausländischer Dienstleister ist problemlos möglich.
Nachteile: Missbrauch der Kreditkartendaten möglich.
Ratschlag: Die Daten sollten unbedingt verschlüsselt übertragen werden. Meist wird dabei das so genannte SSL-Verfahren eingesetzt. Achten Sie darauf, Ihre Kreditkartendaten nur vertrauenswürdigen Instituten anzuvertrauen. Seriöse Unternehmen nennen ihre vollständige Adresse und eine Hotline/Kontaktdaten für Probleme und Beschwerden. Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kreditkarten-Kontoauszüge.Mehr Schutz mit 3D Secure: Mit Ihrer norisbank MasterCard können Sie heute schon komfortabel im Internet einkaufen. Für noch mehr Sicherheit sorgt in Zukunft 3D Secure (mit MasterCard Secure). Diese besonders sichere Möglichkeit, im Internet zu bezahlen, ergänzt den bestehenden Schutz um einen persönlichen Code. Bitte registrieren Sie sich hier.

Was muss ich tun, wenn ich meine noris Kreditkarte verloren habe?

Für die Verlustmeldung steht Ihnen rund um die Uhr ein zentraler Sperrannahmedienst unter der Tel. 0180-312 5010 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min./ zur Verfügung.

Welche Gebühren fallen für die noris Kreditkarte an?

Für die noris Kreditkarte (Mastercard) wird kein Kartenpreis berechnet.

Kann ich mit meiner noris Kreditkarte im Ausland zahlen? Was muss ich beachten?

Ihre noris Kreditkarte ist weltweit nutzbar. Die Preise für den Auslandseinsatz entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis im Kapitel B3 auf Seite 4.

Was bedeutet EMV-Chip?

EMV = Europay, MasterCard, Visa: Der EMV Standard wurde von diesen Kartengesellschaften gemeinschaftlich entwickelt.

Welchen Nutzen hat der neue EMV-Chip auf der Karte?

Durch den standardmäßig auf der Karte enthaltenen Chip, ist es nicht mehr möglich eine kopierte Karte einzusetzen.

Welche Kosten fallen bei einer Bargeldverfügung mit der Kreditkarte an?

Die Preise für die Bargeldverfügung entnehmen Sie bitte unserem Preis- und Leistungsverzeichnis im Kapitel B3 auf Seite 4.

Benötige ich ein Top-Girokonto um die noris Kreditkarte zu erhalten?

Ihr Abbuchungskonto muss bei der norisbank geführt werden. In der Regel wird dies Ihr persönliches Top-Girokonto sein.

Kann ich als Student auch eine noris Kreditkarte bekommen?

Grundsätzlich ja, sofern Sie ein eigenes Einkommen nachweisen können (hierzu zählen auch BAföG-Zahlungen o.ä. Fördergelder). Darüber hinaus ist die Kartenvergabe bonitätsabhängig und wird individuell für Sie geprüft.

Häufige Fragen zum Zahlungsverkehr
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Ist bei Mitteilung meiner Bankverbindung an Zahlungspartner immer auch die Unterkontonummer (z.B. 00) anzugeben?

Bitte geben Sie grundsätzlich Ihre vollständige Kontonummer inklusive Unterkontonummer (z.B. 123456700) bestehend aus 9 Ziffern an. Ihre dreistellige Filialnummer (430 oder 431) ist kein Bestandteil Ihrer Kontonummer.

Wo finde ich die BLZ zu meinem Girokonto?

Die Bankleitzahl richtet sich nach Ihrer dreistelligen Filialnummer: Filialnr. 430: 760 260 00, Filialnr. 431: 100 777 77. Sie finden die BLZ aber auch in Ihrem Onlinebanking-Portal, auf Ihrem Kontoauszug oder auf Ihrer noris Card bzw. noris Sparcard.

Was ist IBAN und BIC und wo finde ich diese?

Die International Bank Account Number (IBAN) ist eine einheitliche europäische Girokontonummer. Diese Kombination aus bisheriger Kontonummer und Bankleitzahl kann eine Kontoverbindung zusammen mit dem BIC international eindeutig identifizieren und vereinfacht so die Abwicklung von grenzüberschreitenden Transaktionen. Die IBAN setzt sich im elektronischen Format aus maximal 34 Stellen mit folgendem Aufbau zusammen:
1. zweistelliger ISO-Ländercode des Staates, in dem das Konto geführt wird
2. zweistellige Prüfziffer
3. bestehende nationale Bankleitzahl
4. bestehende Kontonummer
Bitte beachten Sie, dass die IBAN für jedes Unterkonto individuell errechnet wird.
Durch den Bank Identifier Code (BIC) - international standardisierte Bankleitzahl - wird ein Kreditinstitut eindeutig identifiziert.
Sie finden die IBAN Ihres jeweiligen Kontos und Ihren BIC-Code auf der ersten Seite Ihres Kontoauszuges. Als Online-Kunde können Sie die IBAN zu Ihrem Unterkonto auch im noris Onlinebanking (Ihr Konto > Umsatzanzeige, rechts oben) einsehen. Alternativ können Sie diese auch im telefonischen Kundenservice erfragen: 0180 312 5005 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.).

Welche Zeichen kann ich bei Überweisungen verwenden?

Bitte berücksichtigen Sie bei Überweisungen, dass hier keinerlei Sonderzeichen verwendet werden dürfen, weder im Empfängernamen noch im Verwendungszweck. Die für diese Zahlungen erlaubten Zeichen sind im Falle einer Inlandsüberweisung: 1234567890, abcdefghijklmnopqrstuvwxyzäöü, ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÄÖÜ, .,-/+%&*.

Welche Beträge kann ich maximal online überweisen?

Das Ihnen zur Verfügung stehende Online-Limit bzw. der am aktuellen Tag noch zur Verfügung stehende Überweisungsrahmen wird Ihnen unterhalb des Überweisungsformulars angezeigt. Das Online-Limit können Sie jederzeit im noris Onlinebanking unter "Service/Optionen" oder über noris Telefonbanking nach Ihren Wünschen anpassen.

Kann ich online Überweisungsvorlagen speichern?

Zur wiederkehrenden Verwendung Ihrer Auftragsdaten, können Sie diese als Vorlage abspeichern. Hierzu steht Ihnen jeweils ein Datenfeld am Ende des Auftragsformulars zur Verfügung, in dem Sie die Vorlage mit einem Namen versehen können, z.B. "Telefonrechnung". Am Kopf der Auftragsformulare, z.B. der Inlands-Überweisung, werden Ihnen in einem Dropdown-Menü die Namen Ihrer bereits angelegten Vorlagen angezeigt. So können Sie die gewünschte Vorlage bequem auswählen und die Auftragsmaske wird mit den von Ihnen gespeicherten Daten befüllt.
Beachten Sie beim Arbeiten mit Vorlagen bitte folgende Punkte:
Verwenden Sie bitte keine Sonderzeichen (z.B. "é, §, à", etc.). 
Der Name einer Vorlage kann maximal 50 Stellen lang sein.
Wenn Sie beim Speichern einer Vorlage einen Namen wählen, der bereits als Vorlagenname existiert, so wird dieser um einen Index erweitert; aus "Miete" wird so z.B. "Miete_01".

Wie erkenne ich, dass meine Überweisung ausgeführt wurde?

Wenn Sie im noris Onlinebanking eine Überweisung in Auftrag geben, zeigt Ihnen das System nach Absenden der Überweisungen eine Bestätigung. Nach Erteilung der Überweisung finden Sie diese in Ihren Kontoumsätzen als noch nicht gebuchte Online-Überweisung. Zusätzlich wird der Verbrauch der TAN, die Sie für die Überweisung verwendet haben, in der TAN-Verwaltung dokumentiert, die Sie unter dem Menüpunkt "Service/Optionen" aufrufen können.

Kann ich eine getätigte Überweisung rückgängig machen?

Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung nur widerrufen werden kann, so lange die Gutschrift noch nicht auf dem Konto der Bank des Begünstigten erfolgt ist. Für die Prüfung einer möglichen Stornierung wenden Sie sich bitte unverzüglich an den 24h-Kundenservice (0180 312 5005, 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.). Hierfür halten Sie bitte Ihre Telefon-Pin bereit.

Wann werden die Buchungen durchgeführt?

Die Daten werden an jedem Bankarbeitstag über Nacht aktualisiert. Bankarbeitstage sind jeweils Dienstag bis Freitag. Samstag, Sonntag und Montag gelten als ein gemeinsamer Bankarbeitstag, gleiches gilt für einen Feiertag und den darauf folgenden Bankarbeitstag. Alle Buchungen, die an einem Bankarbeitstag bis 16.00 Uhr eingegangen sind, werden noch am gleichen Tag bearbeitet.
Zwei Beispiele:
Wenn Sie online eine Inlands-Überweisung am Montag um 17.00 Uhr vornehmen, wird die Überweisung am Dienstag gebucht. Die Aktualisierung erfolgt in der Nacht von Dienstag auf Mittwoch, so dass Sie die durchgeführte Überweisung und den neuen Saldo am Mittwoch sehen können.
Wenn Sie Ihre Überweisung an einem Samstag durchführen, erfolgt die Buchung am Montag, die Aktualisierung in der Nacht von Montag auf Dienstag - der neue Saldo ist also am Dienstag online für Sie sichtbar.
In Auftrag gegebene Überweisungen sind zur besseren Übersicht bis zur Buchung in der Liste Ihrer noch nicht gebuchten Überweisungen unterhalb der Umsatzanzeige sichtbar.

Warum werden meine Kreditkartenumsätze nicht angezeigt, obwohl ich dafür freigeschaltet bin?

Zur Anzeige der Kreditkartenumsätze im Internet ist es erforderlich, dass mindestens ein Umsatz innerhalb der letzten 7 Monate getätigt wurde. Die Daten werden dann direkt von der TSYS, die die Abwicklung der Verbuchung für die Kreditkartenumsätze vornimmt, an die norisbank übertragen und sind einen Tag später im noris Onlinebanking sichtbar.

Warum sind meine Kreditkartenumsätze in meinem noris Onlinebanking nicht mehr zu sehen?

Die Kreditkartenumsätze sind rückwirkend für die letzten 6 Monate abrufbar. Werden länger als 7 Monate keine Umsätze mit der Kreditkarte getätigt, erscheint die Umsatzanzeige erst wieder, wenn Sie wieder mit Ihrer Kreditkarte bezahlt haben.

Wie kann ich Daueraufträge von meinem Top-Girokonto einrichten, ändern oder löschen?

Einen Dauerauftrag einrichten, ändern oder löschen können Sie in Ihrem noris Onlinebanking über den Menüpunkt Daueraufträge, den Sie in der linken Menüleiste vorfinden.

Wird eine Lastschrift eingelöst, wenn dadurch das Girokonto überzogen wird?

Lastschriften, die zu einer Überziehung des Girokontos führen würden, werden mangels Deckung abgewiesen. Bitte sorgen Sie deshalb immer für genügend Deckung auf ihrem Girokonto.

Kann ich eine Lastschrift stornieren, die von meinem Konto abgebucht wurde?

Bei Lastschriften, die im Lastschriftverfahren abgebucht werden, ermächtigen Sie als Kontoinhaber den Zahlungsempfänger, diese Buchung vorzunehmen. Sollte die Lastschrift nicht ordnungsgemäß sein, haben Sie die Möglichkeit, diese wegen Widerspruch zurückzugeben. Bitte rufen Sie dafür den 24h-Kundenservice an oder gehen Sie in Ihre norisbank Filiale.

Können Auslandsschecks zur Gutschrift aufs Konto eingereicht werden?

Nein, diese Leistung wird nicht angeboten.

Häufige Fragen zum Bargeld
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Wo kann ich deutschlandweit kostenlos Bargeld verfügen?

Kostenlos Bargeld abheben können Sie an den Geldausgabeautomaten der norisbank, an über 9.000 Geldausgabeautomaten der Cash Group und an über 1.000 Shell Tankstellen.

Welche Banken gehören der Cash Group an?

Zur Cash Group gehören folgende Unternehmen:

- BANKHAUS NEELMEYER AKTIENGESELLSCHAFT
- UniCredit Bank AG - HypoVereinsbank
- Berliner Bank AG Co. KG
- comdirect bank Aktiengesellschaft
- COMMERZBANK AKTIENGESELLSCHAFT
- DAB bank AG
- Deutsche Bank AG
- Deutsche Bank Privat- und Geschäftskunden AG
- Deutsche Postbank AG
- norisbank GmbH

Gibt es Kassenschalter in den Filialen, an denen ich Bargeld von meinem Top-Girokonto abheben kann?

In unseren Filialen stehen keine Kassen zur Verfügung, für Bargeldverfügungen nutzen Sie bitte unsere Geldausgabeautomaten.

Wie kann ich im Ausland Bargeld verfügen?

Mit Ihrer Karte können Sie weltweit am Geldautomaten Bargeld verfügen. Bitte denken Sie daran, sich vor Ihrem Auslandsaufenthalt ein entsprechendes Verfügungslimit auf der Karte einmelden zu lassen. Dies können Sie ganz einfach über unseren 24h-Kundenservice (0180 312 5005, 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.) erledigen.

Wie kann ich Bargeld auf mein Top-Girokonto einzahlen?

Bareinzahlungen (keine Münzen) sind an allen Geldautomaten mit Einzahlungsfunktion der norisbank und der Deutschen Bank möglich. Eine Übersicht der zur Verfügung stehenden Automaten finden Sie hier.

Häufige Fragen zum Pfändungsschutzkonto
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Was ist das P-Konto (Pfändungsschutzkonto)?

Auf dem "P-Konto" wird zukünftig automatisch der monatliche Pfändungssockelfreibetrag von 985,15 € berücksichtigt. Für die Hinterlegung höherer Freibeträge legen Sie bitte die entsprechenden Nachweise vor.
Im Rahmen des Pfändungssockelfreibetrags haben Sie die Möglichkeit, am bargeldlosen Zahlungsverkehr teilzunehmen - hierzu zählen auch Verfügungen am GAA.

Wo kann ich mich zum P-Konto beraten lassen?

Hierfür wenden Sie sich bitte an die Schuldnerberatungsstellen oder einen Rechtsanwalt. Interessierte Kunden finden weitere Informationen auf der Homepage des Bundesjustizministeriums oder der Verbraucherzentralen.

Wo kann ich ein P-Konto eröffnen?

Die Eröffnung können Sie ausschließlich in einer unserer Filialen vornehmen.

Wieviele P-Konten kann ich für mich eröffnen?

Pro Kunde darf ein P-Konto eröffnet werden, das bedeutet, dass bei einer anderen Bank kein weiteres P-Konto bestehen darf.

Was kostet ein P-Konto?

Den Preis für das P-Konto finden Sie in unserem Preis- und Leistungsverzeichnis im Kapitel A1.

Was ist bei einer Pfändung zu beachten, sofern noch kein P-Konto besteht?

Grundsätzlich haben Ihre Gläubiger die Möglichkeit, mit Hilfe eines Pfändungs- und Überweisungsbeschlusses das Guthaben auf Ihren Konten einschließlich Sparguthaben und vermögenswirksame Anlagen zu pfänden. Zunächst ist Ihr Konto erst einmal für 14 Tage gesperrt. Dies gilt auch, wenn Ihr Lohn oder Gehalt bereits beim Arbeitgeber gepfändet wurde. Sie bekommen am Automaten kein Bargeld mehr und Ihre Kreditkarte wird eingezogen. Wir als Bank dürfen Ihnen in dieser Frist nur mit einer gerichtlichen Kontofreigabe Geld auszahlen oder Überweisungen für Sie tätigen. Nach Ablauf der 14 Tage wird das verbliebene Guthaben an den Gläubiger überwiesen. Holen Sie sich am Besten sofort Hilfe von einer Schuldnerberatung, einem Anwalt oder der Rechtsantragsstelle des Amtsgerichts. Für Sozialleistungen aller Art vom Arbeitslosengeld, über die Sozialhilfe, die Rente bis hin zum Wohngeld und für das Kindergeld gilt eine 14-Tage-Frist, innerhalb derer diese Sozialleistungen pfändungssicher sind.

Wo sehe ich, ob auf meinem Girokonto immer noch eine Pfändung ist?

Hierzu wenden Sie sich bitte an ihre betreuende Filiale oder an den 24h-Kundenservice. Halten Sie hierfür bitte Ihre Telefon-PIN bereit.

Häufige Fragen zum Onlinebanking
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Kann ich noris Onlinebanking auch vom Büro aus nutzen?

Wenn Sie am Arbeitsplatz einen PC mit Internetzugang haben, können Sie noris Onlinebanking theoretisch auch von Ihrem Büro aus nutzen. Viele Unternehmen nutzen allerdings eine so genannte Firewall, um sich vor unliebsamen Daten zu schützen. Dies kann auch noris Onlinebanking beeinflussen. Um noris Onlinebanking nutzen zu können, muss der Port 443 freigegeben sein. Sprechen Sie deshalb mit Ihren Systemadministratoren oder Technikern.

Muss ich für das Login immer die Homepage der norisbank nutzen?

Nein. Sie können das Login der norisbank auch direkt erreichen unter: https://meine.norisbank.de/

Was muss ich tun, wenn ich mich nicht mehr in noris Onlinebanking einloggen kann?

Die norisbank nutzt so genannte Cookies, um bestimmte Einstellungen, die Sie im Onlinebanking vornehmen, zu speichern. Eine mögliche Ursache für ein Login-Problem kann ein defekter Cookie sein.

Bitte löschen Sie diejenigen Cookies, die Sie von der norisbank (https://meine.norisbank.de/) gesetzt bekommen haben. Danach sollte der Login wieder funktionieren.

Warum werden in meiner Finanzübersicht keine Konten angezeigt?

Um Ihre Konten in der Finanzübersicht anzuzeigen, klicken Sie bitte auf den Reiter "Service/Optionen". Sie gelangen in den Menüpunkt "Persönliche Konfiguration". Setzen Sie dort durch Anklicken der Checkboxen Häkchen bei den Konten und Kreditkarten, die Sie in Ihrer Finanzübersicht sehen möchten. Schließen Sie Ihre Auswahl über "Einstellungen speichern" ab. Weitere vorhandene Unterkonten können Sie wie gewohnt über den Menüpunkt "Unterkonto an-/abmelden" im Reiter "Service/Optionen" hinzufügen oder von der Online-Ansicht ausschließen.

Warum kann ich die Schriftgröße im noris Onlinebanking nicht einstellen? Warum merkt sich das noris Onlinebanking die eingestellte Schriftgröße nicht? Warum ist die Schrift viel zu groß dargestellt, wenn ich mich in das noris Onlinebanking einlogge?

Wenn Sie im noris Onlinebanking die Schriftgröße über die drei Icons am Ende jeder Seite unten rechts nicht einstellen können, die Schrift viel zu groß erscheint oder sich das noris Onlinebanking Ihre Schriftgrößenvorwahl nicht speichert, gehen Sie bitte wie folgt vor: bitte löschen Sie die Cookies, die Ihnen von der norisbank für die Domains "norisbank.de" und "meine.norisbank.de" gesetzt wurden. Rufen Sie nun das noris Onlinebanking direkt unter der URL https://meine.norisbank.de/ auf und loggen Sie sich ein. Ändern Sie die Schriftgröße auf die gewünschte Größe - diese Voreinstellung wird nun gespeichert.

Kann ich das noris Onlinebanking auch ohne Java, Javascript, ActiveX, Active Scripting etc. nutzen?

Ja, das noris Onlinebanking mit PIN und TAN funktioniert auch dann, wenn Sie die oben aufgeführten Technologien in Ihrem Browser deaktivieren. Bitte beachten Sie aber, dass dann bestimmte Funktionen wie der Kalender zur Eingabe von Daten nicht funktionieren und sich die Hilfefunktionen etc. nicht in neuen Fenstern öffnen. Benutzen Sie in diesem Fall den Link https://meine.norisbank.de/mod/WebObjects/nb.woa, um direkt zu Ihrem noris Onlinebanking zu gelangen.

Kann ich eine andere Website besuchen, während ich in meinem noris Onlinebanking angemeldet bin?

Sie können in einem weiteren Browser-Fenster zu einer anderen Site wechseln, während Sie in Ihrem noris Onlinebanking angemeldet sind, dies wird von uns aber nicht empfohlen. Öffnen Sie für das noris Onlinebanking immer nur ein Browserfenster bzw. Tab auf Ihrem PC. Beachten Sie, dass wir Ihre Verbindung aus Sicherheitsgründen nach 10 Minuten automatisch trennen, wenn keine Eingaben erfolgen.

Was muss ich beachten, wenn ich meine Sitzung bei der norisbank beenden will?

Sie sollten das noris Onlinebanking immer über den Menüpunkt „Kunden-Logout" ganz oben auf der Seite oder im Menü links unten verlassen. Wenn Sie sich nicht über den Menüpunkt "Kunden-Logout" beim noris Onlinebanking abmelden, besteht die Möglichkeit, dass Unbefugte an Ihrem PC Einblick in Ihre Kontoinformationen nehmen können. Transaktionen sind jedoch nur mit einer gültigen TAN (Transaktionsnummer) möglich.

Häufige Fragen zum HBCI +
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Was ist HBCI Plus?

HBCI Plus ist eine Variante des HBCI-Standards. Im Gegensatz zum „klassischen" HBCI nutzen Sie dabei Ihre Online-Banking-PIN und -TAN zur Legitimation von Aufträgen statt einer Chipkartenlösung, USB-Stick oder Diskette. Ihre Auftragsdaten werden dabei über eine SSL-gesicherte Internetverbindung verschlüsselt übertragen, daher können Sie jeden Internetprovider für HBCI Plus nutzen.

Was benötige ich zur Nutzung?

Zur Nutzung benötigen Sie neben einer geeigneten Software nur Ihre Online-PIN und -TAN sowie die Zugangsdaten zu unserem HBCI Plus-System. Lesen Sie dazu auch die nächste Frage.

Wie richte ich HBCI Plus-Software ein?

Wenn Sie ein neues Konto in Ihrer Software einrichten oder den Zugang zur Bank für bestehende Konten ändern wollen, konsultieren Sie bitte zunächst die Hilfeseiten zu Ihrem Programm bzw. Ihr Handbuch. Ergänzend benötigen Sie folgende Informationen:

Ihre Benutzerkennung:
Diese besteht aus Ihrer Filial-, Konto- und Unterkontonummer, also z. B.: 430123456700

Ihre User-ID:
Bitte lassen Sie dieses Feld leer, oder falls dies nicht möglich ist, füllen Sie dies ebenfalls mit Ihrer Filial-, Konto- und Unterkontonummer (z.B. 430123456700) aus.

Ihre Bankleitzahl:
Bitte prüfen Sie auf jeden Fall, ob hier von der Software auch die richtige Bankleitzahl vorgeschlagen wird, weil es sonst zu Fehlern kommen kann.

Die Adresse des Bankservers:
https://fints.norisbank.de/

Ihre Online-PIN und TAN
Sie können einfach Ihre PIN und TAN für Ihr OnlineBanking auch hier benutzen.

Häufige Fragen zum PIN/TAN
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Wie erhalte ich erstmalig meine PIN und die TAN für noris Onlinebanking?

PIN und TAN erhalten Sie nach Ihrer Kontoeröffnung automatisch, sobald wir Ihr noris Onlinebanking für Sie freigeschaltet haben. 

Ist eine 5-stellige PIN noch sicher? Warum haben PIN bei Ihnen nicht 8 oder mehr Stellen?

Ja, eine 5-stellige PIN ist sicher. Wenn Sie für Ihre PIN die komplette Auswahl von großen und kleinen Buchstaben sowie die Zahlen Null bis Neun nutzen, so gibt es dafür 62 hoch 5 Kombinationsmöglichkeiten, also etwa 916 Millionen mögliche verschiedene PIN. Ihre PIN kann außerdem nicht einfach durch ausprobieren herausgefunden werden. Ihr Zugang zum noris Onlinebanking wird nach drei Fehlversuchen gesperrt.

Beachten Sie daher bitte folgende Regeln für den Umgang mit Ihrer PIN:

• Notieren Sie die PIN nirgendwo, auch nicht auf dem TAN-Block!
• Achten Sie darauf, dass Ihre PIN keinem Anderen bekannt wird!
• Wenn Sie den Verdacht haben, Ihre PIN könnte Dritten bekannt geworden sein, ändern Sie sie bitte sofort im noris Onlinebanking unter „Service/Optionen“ unter „PIN ändern" oder lassen Sie Ihre PIN von unserem telefonischen Kundenservice unter 0180 312 5005 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.) sperren.
• Eine gute PIN nutzt kleine und große Buchstaben und Zahlen.
• Verwenden Sie keine Geburtsdaten, Nummernschilder, Telefonnummern, Namen von Verwandten und Freunden, einfache Wörter, ö.ä..
• Ändern Sie Ihre PIN regelmäßig mindestens einmal pro Quartal.

Meine PIN wurde gesperrt. Was muss ich tun, damit ich online wieder auf mein Konto zugreifen kann?

Aufgrund dreimaliger falscher PIN-Eingabe wurde Ihr Konto-Zugang zur Sicherheit gesperrt. Ihre PIN entsperren wir gerne, nachdem Sie uns einen legitimierten Auftrag auf einem der folgenden Wege erteilt haben:

schriftlich:
per Brief mit Ihrer Unterschrift versehen.

telefonisch:
über den 24h-Kundenservice: 0180 312 5005 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.) mit Ihrer Telefon-PIN.

persönlich:
bei einem Mitarbeiter in Ihrer Filiale vor Ort.

über Ihren Onlinebanking Zugang:
mit der richtigen PIN und einer TAN. Folgen Sie nach dem Einloggen einfach den Anweisungen in der Maske und geben abschließend Ihre TAN ein.

Wie kann ich eine gute PIN bilden, die ich mir merken kann?

Eine gute Methode, eine PIN zu bilden, besteht z.B. darin, sich einen leicht einprägsamen Satz zu überlegen und den Worten jeweils einen Buchstaben  zu entnehmen, z. B. den zweiten.
Beispiel: "Mein Auto ist sehr schön". In diesem Beispiel entstünde "eusec". Um noch Zahlen hineinzubringen, ersetzt man z.B. das "s" durch die "5" und das "c" durch die "6". Die PIN wäre dann in diesem Fall "Eu5e6".

Was ist das besondere an dem I-TAN Verfahren und warum gibt es dieses?

Beim I-TAN-Verfahren sind die TAN auf Ihrem TAN-Block von 1 - 100 durchnummeriert (I-TAN = indizierte TAN). In letzter Zeit ist es zu Betrugsversuchen im Online-Banking im Zusammenhang mit gefälschten E-Mails („Phishing“) und Schadprogrammen („Trojaner“) gekommen. Die neuen Sicherheitsmerkmale des erweiterten I-TAN-Verfahrens erhöhen den Schutz vor solchen unberechtigten Zugriffen.

Worin liegt der Unterschied des I-TAN Verfahrens zum sonstigen PIN/TAN Verfahren?

Im üblichen PIN/TAN Verfahren konnten Sie eine beliebige TAN von Ihrem TAN-Block auswählen und verwenden. Mit dem erweiterten I-TAN-Verfahrens werden Sie dagegen aufgefordert, eine bestimmte TAN (z.B. die mit der Nr. 87) einzugeben.

Wie kann ich einen neuen TAN-Block aktivieren?

Klicken Sie den Reiter "Service/Optionen" an, dann die Seite "TAN verwalten". Wählen Sie dort bitte das Feld "Aktivieren des TAN-Blocks Nr.". Geben Sie die Nummer des neuen TAN-Blocks ein und klicken Sie auf "ausführen". Nun können Sie TAN vom neuen TAN-Block verwenden.

Bitte beachten Sie: Alle TAN des vorher verwendeten TAN-Blocks werden bei der Aktivierung des neuen TAN-Blocks ungültig.

Weiterhin können Sie unter "TAN verwalten" TAN-Blöcke sperren: einen TAN-Block mit einer bestimmten Nummer, den derzeit aktiven TAN-Block oder alle TAN-Blöcke.

Kann ich meine PIN und TAN auf der Festplatte speichern?

Einen wichtigen Beitrag zur Vermeidung eines missbräuchlichen Zugriffes auf Ihr Konto leisten Sie selbst. Verhindern Sie, dass Dritte Kenntnis von Ihrer PIN bzw. den TAN erlangen und speichern Sie Ihre PIN und die TAN-Blöcke nicht auf Ihrem Rechner, Ihrem PDA oder Handy ab. Gleichermaßen ist von Software abzuraten, die solche Informationen verschlüsselt auf der Festplatte ablegt.

Was ist die mobileTAN?

Die mobileTAN ist ein alternatives, zusätzliches Legitimationsverfahren im Onlinebanking.
Mit dem mobileTAN-Verfahren können Sie jederzeit bequem und sicher Ihre Transaktionen legitimieren. Sie benötigen bei TAN-pflichtigen Transaktionen, wie z.b. Überweisungen keinen TAN-Block sondern fordern einfach eine SMS auf Ihr Handy an. Die SMS enthält nicht nur Ihre TAN, sondern auch alle wesentlichen Auftragsdaten zur Kontrolle.

Wie kann ich mich zum mobileTAN-Verfahren anmelden?

Klicken Sie den Reiter "Service / Optionen" an, dann die Seite "mobileTAN-Verfahren". Sie können sich nun in 5 Schritten zum mobileTAN-Verfahren anmelden:

1. Als erstes überprüfen sie Ihre hinterlegte Mobilfunknummer. Falls Sie noch keine oder eine veraltete Nummer hinterlegt haben, können Sie über den angegebenen Link die Nummer aktualisieren.
2. Im zweiten Schritt wählen Sie das Verrechnungskonto über das die mobileTAN-Kosten verrechnet werden sollen.
3. Beim dritten Schritt können Sie sich über die Funktion „Aktivierungscode zusenden“ den nötigen Code auf Ihr Handy schicken lassen. Dies kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen.
4. Zuletzt geben Sie den Aktivierungscode an, welcher in der zugestellten SMS enthalten ist und drücken auf „weiter“.
5. Bei der Anmeldung zur mobileTAN-Verahren handelt es sich um eine TAN-pflichtige Online-Transaktion, daher legitimieren Sie Ihre Anmeldung in der Folgeseite mit einer iTan von Ihrem Tan-Block.

Die Anmeldung und Aktivierung ist mit dem Erhalt des Bestätigungsschreibens abgeschlossen. Ihren Aktivierungsstatus können Sie jederzeit auf der Seite mobileTAN-Verfahren nachvollziehen.

Auf welches Handy werden die TANs geschickt? Kann ich eine oder mehrere Handynummern angeben?

Für die Zustellung der mobileTAN wird die Mobilfunknummer verwendet, welche Sie bei der Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren angegeben haben. Sie können die Nummer jederzeit ändern und überprüfen. Klicken Sie dazu den Reiter "Service / Optionen" an, dann die Seite "mobileTAN-Verfahren". Nach Änderung der Mobilfunknummer müssen Sie die Aktivierungsschritte erneut durchlaufen (beschrieben in vorhergehender Frage). Die Angabe von mehreren Mobilfunknummern ist nicht möglich.

Welche Kosten fallen bei Nutzung der mobileTAN an?

Die Kosten fallen pro mobileTAN an. Eine Grundgebühr wird nicht erhoben. Für die aktuellen Preise prüfen Sie bitte das Preisleistungsverzeichnis.

Über welches Konto werden die mobileTAN-Kosten verrechnet? Kann ich dies ändern?

Die Kosten für die zugestellten mobileTANs werden über das Verrechnungskonto abgerechnet, welches Sie bei der Anmeldung zum mobileTAN-Verfahren angegeben haben. Sie können das Konto jederzeit ändern und überprüfen. Klicken Sie dazu den Reiter "Service / Optionen" an, dann die Seite "mobileTAN-Verfahren".

Wann erfolgt die Abrechnung der mobileTAN-Kosten?

Die Abrechnung erfolgt monatlich, jeweils am 25. eines jeden Monats.

Wie erhalte ich einen Überblick aller versandten mobileTANs?

Klicken Sie den Reiter "Service / Optionen" an, dann die Seite "mobileTAN-Verfahren". In der Statustabelle wird Ihnen die Anzahl der versandten mobileTANs angezeigt. Über den Link „Versandte SMS anzeigen“ erhalten sowohl eine Auflistung der SMS vom aktuellen Monat als auch eine Zusammenfassung der vergangenen Monate.

Kann ein Bevollmächtigter meines Kontos die mobileTAN nutzen?

Ja. Der Bevollmächtigte muss sich allerdings ebenfalls zum mobileTAN-Verfahren anmelden. Hierbei kann Sie/Er eine eigene Mobilfunknummer angeben.

Der angeforderte Aktivierungscode ist nicht angekommen?

Falls Sie nach ca. 30sec keine SMS bekommen haben, überprüfen Sie bitte die angegebene Mobilfunknummer und fordern Sie den Aktivierungscode erneut an. Besteht das Problem weiterhin wenden Sie sich an unseren 24h-Kundendienst 0180-312 5025 (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.)

Häufige Fragen zum Sicherheit
Damit Sie schnell die benötigte Information finden, haben wir die häufigsten Fragen zu diesem Thema für Sie bereits beantwortet und hier zusammengestellt.

Ist das Onlinebanking bei der norisbank sicher?

Ja, das Onlinebanking der norisbank ist außerordentlich sicher. Die norisbank verwendet im Onlinebanking die modernsten Sicherheitsverfahren. Alle Online-Transaktionen werden durch ein spezielles Sicherheitsprotokoll geschützt, das die Daten mit einer Verschlüsselung von 128 Bit überträgt. Die norisbank verwendet hier einen weltweit anerkannten Sicherheitsstandard, die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer). Trojanische Pferde oder Viren sind nicht in der Lage, dieses Sicherheitsprotokoll direkt anzugreifen. Allerdings können Trojanische Pferde Ihre Login-Daten auf Ihrem PC mitlesen und unbemerkt über das Internet auf andere PCs übertragen. Sie suchen ihren Weg zu den Daten über die auf Ihrem PC installierte Software. Beachten Sie unsere Sicherheitshinweise unter http://www.norisbank.de/sicherheit.

Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich beim noris Onlinebanking grundsätzlich beachten?

Sie sollten sich auf keinen Fall von einem Ihnen unbekannten Computer in den Transaktionsbereich der norisbank einloggen. Das gilt vor allem für Internetcafés, da die dort vorhandenen Computer für die Allgemeinheit zugänglich sind. Sie sollten ein Sicherheitsprogramm auf ihrem Computer installieren, das nach möglicherweise vorhandenen Viren oder Trojanern, welche Zugangsdaten ausspionieren, sucht. Diese Sicherheitsprogramme sollten immer auf dem neuesten Stand sein. Software aus Ihnen nicht bekannten Quellen sollten Sie auf keinen Fall auf Ihrem PC installieren. Für den Fall, dass Sie Ihren Computer nicht alleine benutzen, sollten Sie nach dem Verlassen des Transaktionsbereichs der norisbank grundsätzlich den Zwischenspeicher (Cache) löschen.

Microsoft Internet Explorer:
Extras -> Internetoptionen -> Allgemein -> Temporäre Internetdateien -> Dateien löschen.

Netscape:
Bearbeiten -> Einstellungen -> Erweitert -> Cache -> Speicher ->Speicher-Cache löschen -> Festplatten-Cache löschen.

Wo erhalte ich Schutzprogramme?

Wir empfehlen die Installation eines Virenscanners, einer Anti-Spionage-Software sowie einer Firewall. Sie können geeignete Schutzprogramme im Fachhandel erwerben. Beachten Sie bitte auch unsere Sicherheitshinweise unter http://www.norisbank.de/sicherheit.

Woran erkenne ich, dass meine Internetverbindung sicher ist?

Eine sichere Internetverbindung können Sie u.a. an der Adresse erkennen. Beginnt sie mit https, so ist dies ein Zeichen für eine sichere Verbindung (z.B. https://meine.norisbank.de/). Ein weiteres Signal ist das geschlossene Schloss in der unteren Iconleiste Ihres Browsers. Sie können Ihren Browser aber auch so einstellen, dass er Ihnen anzeigt, wenn Sie einen gesicherten Bereich betreten:

Microsoft Internet Explorer:
Extras -> Internetoptionen -> Erweitert -> Sicherheit: "Beim Wechsel zwischen sicherem und nicht sicherem Modus warnen" aktivieren.

Netscape:
Buttonleiste -> Sicherheit -> Navigator -> Warnmeldung anzeigen vor: "Zugriff auf eine verschlüsselte Netsite" und "Verlassen einer geschützten Netsite".

Kann ich die Funktion "Auto-Vervollständigen" bzw. "Kennwörter speichern" für das noris Onlinebanking ohne Sicherheitsverlust nutzen?

Der Microsoft Internet Explorer ab Version 5 und der Netscape Communicator ab Version 6 bieten die Möglichkeit, Einträge und Passwörter in Formularfeldern automatisch zu ergänzen und zu speichern. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie diese Funktion deaktivieren.

Microsoft Internet Explorer:
im Menüpunkt Extras -> Internetoptionen -> Inhalt -> Persönliche Informationen -> AutoVervollständigen tun. Entfernen Sie hier per Mausklick sämtliche Häkchen, die neben "Webadressen", "Formulare", "Benutzernamen und Kennwörter für Formulare" und "Nachfragen, ob Kennwörter gespeichert werden sollen" gesetzt sind. Um bereits gespeicherte Kennwörter zu löschen, klicken Sie auf "Formulare löschen" und "Kennwörter löschen".

Netscape:
Wenn Sie Netscape 6 oder eine höhere Version verwenden, deaktivieren Sie die Funktion wie folgt: Klicken Sie im Menü auf Bearbeiten -> Einstellungen -> Privatsphäre und Sicherheit -> Formulare und entfernen Sie dort das Häkchen vor "Formulardaten von Webseiten beim Ausfüllen speichern".

Ist der Einsatz von so genannten "Surf-Turbos" für das Onlinebanking sicher? Warum kann ich nach der Installation eines "Surf-Turbos" nicht mehr auf das Onlinebanking zugreifen?

In den letzten Monaten mehren sich die Angebote verschiedener Anbieter, die durch die Installation einer speziellen Zusatzsoftware auf dem PC des Kunden ein schnelleres Surfen im Internet versprechen. In der Regel handelt es sich dabei um unseriöse Marktforschungsunternehmen, die diese Software nach einer Registrierung kostenlos zum Download zur Verfügung stellen. Durch die Installation der Software wird der Datenverkehr beim Surfen im Internet über Proxy-Server des Anbieters geleitet - die Geschwindigkeitssteigerung soll dabei durch Komprimierung der Daten bei der Übertragung zwischen Anbieter und Kunde erzielt werden.

Seien Sie sich bei der Nutzung eines solchen Angebots bewusst, dass der Anbieter den gesamten Datenverkehr mitlesen, analysieren und mit den vom Anwender bei der Registrierung angegebenen persönlichen Daten verknüpfen kann. Eine besondere Bedrohung besteht darin, dass auch sensible Informationen - z. B. beim Internetbanking übermittelte Daten wie Kontostand oder PIN und TAN - mitgelesen werden können. Auch vermeintlich durch eine SSL-Verbindung geschützte Daten sind bei der Nutzung von "Surf-Turbos" einiger Anbieter nicht vor unbefugtem Mitlesen sicher, da die verschlüsselte Verbindung auf dem Proxy-Server des Anbieters aufgebrochen wird. Es besteht dann keine direkte verschlüsselte Verbindung zwischen dem Browser des Anwenders und dem Server der besuchten Webseite, sondern der Datenstrom wird auf dem Proxy-Server entschlüsselt und anschließend erneut verschlüsselt. Dies geschieht für den Anwender unbemerkt, da bei der Installation der Software ein zusätzliches Zertifikat des Anbieters installiert und automatisch in die Liste der vertrauenswürdigen Zertifikate aufgenommen wird. Der Internet-Browser zeigt dadurch keine Warnmeldung, dass die verschlüsselte Verbindung nicht zwischen dem PC des Anwenders und dem Server der besuchten Webseite (zum Beispiel einer Online-Bank), sondern lediglich bis zum Proxy-Server des Anbieters besteht.

Ist das Onlinebanking sicher, wenn ein Trojanisches Pferd auf meinem PC ist?

Wenn Ihr PC von einem Trojanischen Pferd oder einem Virus befallen ist, sollten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit keine Online-Transaktionen durchführen, bis Ihre Anwendungsprogramme wieder virenfrei sind. Wir empfehlen Ihnen folgende Maßnahmen, um einen Befall Ihres PCs mit Viren und Trojanischen Pferden zu verhindern:

• Installieren Sie ein Schutzprogramm, einen so genannten Virenscanner, der einen solchen "Befall" in den meisten Fällen melden und entsprechend beseitigen kann.
• Installieren Sie niemals Software, die Ihnen von unbekannten Absendern "zum Ausprobieren" zugeschickt wird. Löschen Sie E-Mails, deren Absender Sie nicht kennen, ohne sie zu lesen. Im schlimmsten Fall kann bereits das Aufrufen der Nachricht zum Virenbefall führen.
• Laden Sie nur Software von seriösen Softwareherstellern auf Ihrem PC herunter und auch nur dann, wenn es wirklich zwingend erforderlich ist. Je weniger Programme Sie installieren, desto kleiner ist Ihr Risiko.

Beachten Sie unsere Sicherheitshinweise unter http://www.norisbank.de/sicherheit

Was bedeutet "Phishing"?

Beim „Phishing“ (abgeleitet aus: Passwort fischen) wird die E-Mail-Absender-Adresse von bekannten Unternehmen und Dienstleistern vorgetäuscht. Über solche E-Mails mit gefälschtem Absender wird versucht, an vertrauliche Kundendaten zu gelangen.

Was ist "Pharming" und wie kann ich mich schützen?

Pharming hat sich als Oberbegriff für verschiedene Arten von DNS-Angriffen etabliert (DNS = Domain Name Server). Eine Methode dabei ist z. B. die lokale Manipulation der Host-Datei. Dabei wird unter Zuhilfenahme eines Trojaners oder eines Virus eine gezielte Manipulation des PC vorgenommen mit der Konsequenz, dass von diesem PC nur noch gefälschte Websites abrufbar sind, selbst wenn die Adresse korrekt eingegeben wurde. Der Begriff „Pharming" rührt von dem Umstand her, dass die Pharming-Betrüger eigene große Server-Farmen unterhalten, auf denen gefälschte Webseiten abgelegt sind. (Quelle: wikipedia)

Um diese Manipulation zu entdecken, achten Sie bitte immer darauf, dass die Adresse des noris Onlinebanking mit https:// beginnt. Überprüfen Sie außerdem immer, dass Ihr Browser ein geschlossenes Schlosssymbol anzeigt und kontrollieren Sie das Zertifikat des Servers (siehe nächste Frage "Wie kann ich prüfen, ob ich tatsächlich mit der norisbank kommuniziere?") Installieren Sie sich eine Firewall und einen Virenscanner sowie eine Anti-Spionage-Software und aktualisieren Sie diese Programme regelmäßig. Lassen Sie den Virenscanner und die Anti-Spionage-Software regelmäßig Ihren PC überprüfen.

Bitte beachten Sie außerdem unsere Sicherheitshinweise unter http://www.norisbank.de/sicherheit.

Wie kann ich prüfen, ob ich tatsächlich mit der norisbank kommuniziere?

Wenn eine sichere Internetverbindung hergestellt wird, bestätigt ein so genanntes Zertifikat die Echtheit des Kommunikationspartners. Das Zertifikat, mit dem sich der Server identifiziert, wird von einem vertrauenswürdigen Drittanbieter, z.B. VeriSign, erstellt. Bei einer sicheren Internetverbindung zeigen die verschiedenen Internet-Browser ein abgeschlossenes Schloss-Symbol in der Statusleiste. Mit diesem Symbol können Sie auch die Zertifikate überprüfen. Es ist wichtig darauf zu achten, dass die Zertifikate gültig sind und auf meine.norisbank.de sowie die norisbank ausgestellt sind.

Microsoft Internet Explorer:
Das Schloss-Symbol erscheint bei einer sicheren Verbindung in der Statusleiste unten rechts. Durch Doppelklick auf dieses Symbol öffnet sich das Dialogfenster mit Eigenschaften und Inhalten des Zertifikates. Unter "Allgemein" ist aufgeführt, für wen ("meine.norisbank.de") und von wem das Zertifikat ausgestellt ist und bis wann es gültig ist. Weitergehende Informationen erhält man unter "Details": Das Datum im Feld "Gültig bis" muss in der Zukunft liegen und Antragsteller muss die norisbank sein.

Netscape / Mozilla / Firefox:
Das Schloss-Symbol in der Statusleiste erscheint bei einer sicheren Verbindung rechts in der URL-Eingabezeile und unten rechts in der Statuszeile. Mit Doppel-Klick auf das Symbol öffnet sich das Dialogfenster mit den Sicherheitsinformationen. Klicken Sie hier auf den Button "Anzeigen" in der Mitte des Fensters. Unter "Validität" können Sie das Verfallsdatum sehen, unter „Herausgegeben für" ob das Zertifikat für die norisbank ausgestellt ist.

Wie kann ich meinen PC vor Viren und Trojanischen Pferden schützen?

Viren und Trojanische Pferde verbreiten sich über das Internet - diese Viren können überall lauern und sind ein grundsätzliches Risiko bei allen Computeranwendungen. Wenn sich Nutzer ungeschützt Daten und Anwendungen aus dem Internet auf ihren PC - z. B. via E-Mail oder Download - herunterladen, können sich so genannte "Trojanische Pferde" einschleichen. Diese manipulieren - vom Nutzer unbemerkt - die auf dem PC installierten Programme. Dies kann dazu führen, dass Eingaben und Bildschirmanzeigen Ihres PCs über das Internet an fremde PCs weitergeleitet werden. Diese Gefahr besteht für alle Anwendungen am PC. Wir empfehlen die Installation eines Virenscanners, einer Anti-Spionage-Software und einer Firewall. Geeignete Schutzprogramme können Sie im Fachhandel erwerben. Beachten Sie bitte auch unsere Sicherheitshinweise unter http://www.norisbank.de/sicherheit.html.

Wie sicher ist Onlinebanking über ein Funknetzwerk, etwa WLAN (Wireless Local Area Network)?

Onlinebanking über ein drahtloses LAN (Local Area Network) ist mit Risiken verbunden. Wenn Sie beispielsweise ein Funknetzwerk im Büro einsetzen oder auch nur Ihren ISDN-Anschluss mittels Funktechnik an Ihren Laptop angeschlossen haben und so während des Onlinebankings Daten per Funk versenden, kann im Prinzip jeder Ihre Daten einsehen - Zugang zum Funkverkehr und die notwendigen Kenntnisse vorausgesetzt. Die Verschlüsselungstechnologien der drahtlosen LAN reichen bisher nicht aus, um einen sicheren Datentransfer zu garantieren. Eine höhere Sicherheit bei der Funkübertragung von Daten über ein LAN ist beim Einsatz verbesserter Verschlüsselungstechnologien wie VPN, IPSec oder SSH zu erwarten. Informieren Sie sich daher im Vorfeld beim Hersteller über die verwendeten Verschlüsselungstechnologien.

In welchem Fall ist von noris Onlinebanking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen abzuraten?

Unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen sollten Sie dann kein noris Onlinebanking durchführen, wenn Sie mit dem XWindows-System arbeiten und Ihnen mittels des Befehls "xhost +rechnername" der Zugriff auf einen anderen Rechner gestattet wurde oder wenn Sie einen solchen Zugang zu Ihrem Rechner erlaubt haben. Dritte könnten in diesem Fall ungehindert auf Ihre Bildschirmdarstellung zugreifen und jederzeit über das Netzwerk Screenshots anfertigen sowie sämtliche Tastenkombinationen mitprotokollieren. Dabei können auch Passwörter in die Hände von unbefugten Personen gelangen.

Was sollte ich beachten, wenn ich Internet Banking & Broking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen nutzen möchte?

Achten Sie beim Onlinebanking unter Linux, Solaris oder anderen Unix-Betriebssystemen darauf, dass Sie einen Browser benutzen, der auf Ihrem Rechner / Terminal ausgeführt wird. Nutzen Sie zum Beispiel einen Browser auf dem zentralen Unix-Rechner Ihrer Firma (dessen Oberfläche dann nur an Sie übertragen wird), dann ist die Gefahr groß, dass Unbefugte Ihre übertragenen Daten einsehen können. Das X11-Protokoll überträgt normalerweise sämtliche Daten unverschlüsselt zwischen Ihrem Rechner und dem System, auf dem der Browser installiert ist. Dabei werden auch sensible Informationen wie Passwörter übermittelt. Eine Übertragung ist auch dann nicht sicher, wenn die Daten mithilfe einer alten Version des Verschlüsselungssystems SSH (unter 2.0) kodiert werden.

Ich habe den Microsoft Internet Explorer 5.x auf meinem PC installiert und erhalte die Frage, ob ich unsichere Inhalte anzeigen und übertragen möchte?

Sie verwenden vermutlich eine ältere Version des Microsoft Internet Explorers, die einige der von uns verwendeten Sicherheitsmerkmale nicht erkennt. Um den Fehler zu beheben, sollten Sie die neueste Version des Microsoft Internet Explorers installieren.

Was muss ich tun, wenn sich bei Verbindung mit dem Internet plötzlich ein Fenster öffnet, das unerwünschte Werbung enthält oder mich auf so genannte "Sicherheitslücken" hinweist?

Plötzlich auftauchende Hinweise auf so genannte "Sicherheitslücken" bzw. Mitteilungen von unbekannten Absendern stammen nicht von der norisbank und haben nichts mit der Sicherheit Ihrer Internetverbindung zur norisbank zu tun.
Bei derartigen Pop-Ups handelt es sich um "Werbebotschaften" anderer Unternehmen, die über den so genannten Windows-Nachrichtendienst als "Spam" (unerwünschte Werbung) per Internet verschickt werden. Dieser Nachrichtendienst dient eigentlich dazu, in einem lokalen Netz Sofortnachrichten zu versenden.

Vorsicht: Besuchen Sie die so beworbenen Webseiten nicht, laden Sie sich auf keinen Fall Programme von dort herunter und akzeptieren Sie auch keine automatischen Installationen, die Ihnen bei einem Besuch ggf. angeboten werden. Häufig werden solche Seiten dazu benutzt, so genannte „Dialer" zu verteilen, die Ihre Internet-Einwahlnummern unbemerkt auf sehr teure Einwahlnummern umlenken. Weiterhin besteht die Gefahr, dass Ihnen auf diesem Wege Viren oder Trojanische Pferde untergeschoben werden sollen.

Windows XP installiert den Nachrichtendienst standardmäßig und ruft ihn bei jedem Systemstart im Hintergrund auf. Auch Windows 2000 enthält den Dienst und startet ihn beim Hochfahren. In anderen Windows-Versionen lässt sich der Dienst ebenfalls installieren, ist dort jedoch normalerweise nicht aktiv. Für die normale Funktion Ihres Betriebssystems brauchen Sie diesen Dienst nicht.
Sie können solche Pop-Ups unterbinden, indem Sie den Nachrichtendienst über Ihre Computerverwaltung deaktivieren. Bei Windows XP und 2000 wählen Sie dazu in der Systemsteuerung unter "Verwaltung" den Punkt "Dienste". Klicken Sie auf den Eintrag "Nachrichtendienst" und anschließend auf "Beenden" und setzen Sie den Starttyp auf "Deaktiviert".

Welcher Browser ist für meine noris Onlinebanking Geschäfte am besten geeignet?

Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer noris Onlinebanking Geschäfte zu gewährleisten, sollten Sie eine möglichst neue Version des Microsoft Internet Explorers, Netscape Navigators, Mozilla oder Opera auf Ihrem PC bzw. Safari auf Ihrem Mac installieren. Unsere Anwendung entspricht modernsten Sicherheitsanforderungen. Dadurch können bei älteren Browserversionen Probleme beim Onlinebanking auftreten, da diese Versionen einige von uns verwendete Sicherheitsmerkmale nicht unterstützen.
Unsere Empfehlung: Verwenden Sie die Versionen 6.0 des Microsoft Internet Explorers, die Version 7.X des Netscape Navigators, Mozilla, Firefox, Safari oder Opera in der neuesten Version. Sollten Sie eine ältere Browserversion verwenden, können Sie sich eine neuere Version kostenlos herunterladen: Microsoft Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla/Firefox, Opera. Hinweis: Wenn Sie sich die z.T. umfangreichen Software-Pakete nicht herunterladen möchten, so finden Sie diese häufig auch auf den Heft-CDs aktueller PC-Zeitschriften.

Welche Browser empfehlen Sie für den Apple-Computer?

Wenn Sie Mac OS X einsetzen, benutzen Sie bitte den von Apple mitgelieferten Safari-Browser. Für Mac OS 9 empfehlen wir Ihnen den Einsatz von Mozilla 1.2.1 oder Opera 6.03.

Ich habe ca. zehn Minuten keine Eingabe getätigt und die Verbindung zum Bankserver wurde automatisch getrennt. Was ist passiert?

Nach 10 Minuten wird Ihre Verbindung zum Bankserver automatisch getrennt, wenn Sie keine Eingabe getätigt haben. Dies geschieht ausschließlich aus Sicherheitsgründen. Dadurch wird verhindert, dass von einer Fremdperson unbemerkt Zugriff auf das Onlinebanking genommen werden kann.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

zu Ihrer eigenen Sicherheit und zur Wahrung des Bankgeheimnisses, nehmen wir Anfragen zu Ihrem persönlichen Konto, Aufträge oder Änderungen Ihrer Daten nicht per E-Mail entgegen.

Bitte nutzen Sie für diese Themen eine der folgenden Kontaktmöglichkeiten:

• Per Brief an: norisbank GmbH, 04089 Leipzig
• Telefonisch über unsere 24h-Kunden-Hotline 0180-312 5005*. Bitte halten Sie Ihre Telefon-PIN bereit.
  * (9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.)
• Persönlich über einen Mitarbeiter in Ihrer norisbank Filiale vor Ort.

Ihre norisbank

Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden zu diesen Themen

Auf welchem Weg kann ich meine Adressänderung mitteilen?

Online im Internet:
Loggen Sie sich im noris Onlinebanking ein. Wählen Sie unter dem Reiter "Service/Optionen" den Menüpunkt "Persönliche Daten" aus und geben Sie dort Ihre neue Adresse ein. Bestätigen Sie den Auftrag mit der angeforderten TAN.

Schriftlich:
per Brief mit Ihrer Unterschrift versehen an die Postadresse norisbank GmbH, 04089 Leipzig

Telefonisch:
über die Rufnummer 0180 312 5005 (9 Cent/Min aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max 42 Cent/Min.) mit Ihrer Telefon-PIN.

Persönlich:
über einen Mitarbeiter in Ihrer norisbank Filiale vor Ort.

Auf welchem Weg kann ich meine Namensänderung mitteilen?

Die Durchführung einer kompletten Identitätsprüfung nehmen Sie bitte in einer norisbank Filiale vor. Sie finden Ihre nächstgelegene Filiale unter:
https://www.norisbank.de/allgemein/filiale/de/address.do

Bitte beachten Sie, dass die Durchführung der Identitätsprüfung erst nach der Ausstellung des neuen Personalausweises erfolgen kann. Aus rechtlichen Gründen können wir die alleinige Vorlage einer Heiratsurkunde leider nicht akzeptieren.

Sofern sich Ihr Familienname geändert hat, reichen Sie uns dazu bitte auch einen neuen Freistellungsauftrag ein. Das notwendige Formular finden Sie unter:
https://www.norisbank.de/formulare/formularcenter.html

Wie kann ich eine getätigte Überweisung rückgängig machen?

Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung nur widerrufen werden kann, so lange die Gutschrift noch nicht auf dem Konto der Bank des Begünstigten erfolgt ist. Für die Prüfung einer möglichen Stornierung wenden Sie sich bitte unverzüglich an den 24h-Kundenservice (0180 312 5005, 9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.). Hierfür halten Sie bitte Ihre Telefon-Pin bereit.

Wie kann ich eine Lastschrift stornieren, die von meinem Konto abgebucht wurde?

Bei Lastschriften, die im Lastschriftverfahren abgebucht werden, ermächtigen Sie als Kontoinhaber den Zahlungsempfänger, diese Buchung vorzunehmen. Sollte die Lastschrift nicht ordnungsgemäß sein, haben Sie die Möglichkeit, diese wegen Widerspruch zurückzugeben. Bitte rufen Sie dafür den 24h-Kundenservice (0180 312 5005)* an oder gehen Sie in Ihre norisbank Filiale.
*(9 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz; Mobilfunkpreis max. 42 Cent/Min.)

Wie kann ich ein Konto oder meine gesamte Kundenverbindung kündigen?

Bitte schicken Sie uns Ihre Kündigung per Brief mit Originalunterschrift an folgende Adresse: norisbank GmbH, 04089 Leipzig

• Sofern Sie Ihre gesamte Kundenverbindung kündigen möchten, teilen Sie uns bitte Ihre 7stellige Kundennummer mit.
•  Bei einer Kündigung einzelner Unterkonten geben Sie bitte die 7stellige Kundennummer mit den jeweiligen 2-stelligen Unterkontennummer an.

Bitte teilen Sie uns dazu ein weiteres Verrechnungskonto mit, um Ihr mögliches Guthaben schnell überweisen zu können.
Falls Sie über eine noris Card verfügen, ist es zwingend notwendig, diese entwertet (durchgeschnitten) dem Kündigungsschreiben beizulegen, damit die Schließung der Kontoverbindung oder des Unterkontos vollständig erfolgen kann.