Häufige Fragen
Ihre Fragen zu unserem Karten
Wichtige Antworten im Überblick
Was muss ich tun, wenn ich meine Mastercard (Debit- oder Kreditkarte) verloren habe? Was ist 3D-Secure? Wie funktioniert der SMS-Service?
Wir geben Ihnen auf all Ihre Fragen direkt die passenden Antworten. Egal, ob Sie mehr zu unseren Produkten oder zu unseren Services wissen wollen - einfach schnell hier checken und nachlesen.
Wie und wo erhalte ich meine Kontoauszüge? Wie lange dauert die Bearbeitung meines Top-Kredit Antrags? Wie melde ich mich zum photoTAN Verfahren an?
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Die Ausgabe einer Mastercard Kreditkarte ist bonitätsabhängig und wird von uns individuell geprüft. Unter anderem ist die Erfüllung der folgenden Kriterien erforderlich:
Die Beantragung Ihrer Mastercard Kreditkarte ist ganz einfach.
Für Neukunden:
1. Antrag ausfüllen
Füllen Sie den Girokonto-Antrag inkl. Kreditkarte online aus, drucken Sie Ihn anschließend aus und unterschreiben Sie ihn.
2. Legitimation
Legitimieren Sie sich einfach online über die Videolegitimation (VideoIdent-Verfahren) oder gehen Sie zu einer Postfiliale Ihrer Wahl (PostIdent-Verfahren).
Zu Ihrer Legitimation halten Sie bitte Ihren Personalausweis (oder Reisepass mit Meldebestätigung) bereit.
3. Unterlagen an die norisbank versenden
Bei einer Legitimation über das VideoIdent-Verfahren senden Sie uns Ihre Unterlagen bitte an norisbank GmbH, 10910 Berlin. Sofern Sie sich per PostIdent-Verfahren legitimieren, versendet der Postmitarbeiter Ihre Unterlagen kostenlos an uns.
Für Bestandskunden:
Beantragen Sie Ihre Mastercard Kreditkarte einfach über Ihr Online-Banking und bestätigen Sie den Antrag mit einer TAN.
Das geht ganz einfach im Online-Banking.
Sollten Sie keinen Zugriff auf das Online-Banking haben, wenden Sie sich gerne via Mail an: service@norisbank.de.
Ob gestohlen oder verloren – ist Ihre Mastercard nicht mehr in Ihrem Besitz, lassen Sie sie schnellstmöglich unter der Rufnummer (030) 310-66 010 sperren.
Nur so vermeiden Sie unrechtmäßigen Gebrauch durch Dritte.
Nach Eingang der Verlustmeldung senden wir Ihnen umgehend eine neue Mastercard zu (Ausgabe einer Debit- oder Kreditkarte).
Ihre Mastercard (Debit- oder Kreditkarte) ist weltweit überall dort einsetzbar, wo Mastercard akzeptiert wird.
Auch im Internet können Sie bequem mit der Mastercard bezahlen. Das 3D Secure-Verfahren sorgt durch eine zusätzliche Freigabe der Kartenzahlung für noch mehr Sicherheit:
Die Ausgabe einer Mastercard direkt wird von uns individuell ohne SCHUFA-Anfrage geprüft.
Voraussetzung ist lediglich ein norisbank Konto für die Abbuchung Ihrer getätigten Transaktionen (Bargeldauszahlung, bargeldloses Bezahlen).
Die Mastercard direkt ohne Bonitätsvoraussetzung können Sie ganz einfach übers Online-Banking beantragen.
Der Verfügungsrahmen Ihrer Mastercard direkt richtet sich nach dem jeweils verfügbaren Betrag auf Ihrem norisbank Konto zum Zeitpunkt der Verfügung (Bargeldauszahlung, bargeldloses Bezahlen).
Die Umsätze Ihrer Mastercard direkt werden, wie bei der norisbank Card/Servicecard Debitkarten, zeitnah von Ihrem norisbank Konto abgebucht. Dadurch haben Sie Ihre Ausgaben stets im Blick und Ihr Kontostand ist immer aktuell.
Ihre Mastercard direkt ist weltweit überall dort einsetzbar, wo die Mastercard akzeptiert wird.
Auch im Internet können Sie bequem mit der Mastercard direkt bezahlen.
In der Regel geben Sie in ein entsprechendes Online-Formular nachfolgende Daten Ihrer Mastercard ein:
In vielen Fällen wird zudem die dreistellige Sicherheitsnummer (CVS) aus dem Unterschriftsfeld abgefragt und die Zahlung über das 3D Secure Verfahren abgewickelt.
Außerdem können Sie an den Geldautomaten unserer ausländischen Kooperationspartner kostenfreie Bargeldauszahlungen vornehmen.
Mit Ihrer Mastercard Kreditkarte können Sie sich bis zu 1000 € Bargeld am Tag auszahlen lassen, aus Sicherheitsgründen jedoch maximal 50 % Ihres Kreditkartenlimits. An allen Geldautomaten im Ausland mit Mastercard Symbol ist die Bargeldauszahlung sogar kostenfrei.
Mit der zweiten Zahlungsdiensterichtlinie („PSD2“) mit Vorgaben zur 2-Faktor-Authentifizierung wurden u. a. auch die Anforderungen an die Kundenauthentifizierung bei Internettransaktionen mit Karten angehoben. Seit Anfang dieses Jahres ist daher, bis auf wenige Ausnahmen, grundsätzlich für alle Internettransaktionen mit Debit-/Kreditkarten bei europäischen Händlern eine Kundenauthentifizierung erforderlich. Hierzu wird das sog. 3D Secure-Verfahren genutzt, das auch als „Mastercard IdentityCheck“ bekannt ist.
Ist eine 3D Secure-Authentifizierung erforderlich, wird dies bei der Online-Transaktion in einem Pop-up-Fenster auf der Händlerseite angezeigt. Die Teilnahme am 3D Secure-Verfahren muss vom Händler und nicht vom Karteninhaber oder Kartenherausgeber initiiert werden.
Der Schutz besteht darin, dass über die Debit-/Kreditkartendaten hinaus weitere Merkmale benötigt werden, um eine Zahlung zu authentifizieren/freizugeben. Die Bank bietet dafür zwei Verfahren an:
1. Freigabe einer Push-Nachricht über die photoTAN-App
2. Versand einer TAN per SMS und Eingabe der Internet-PIN
Diese Verfahren bieten eine hohe Sicherheit für alle Beteiligten – Karteninhaber, Kartenherausgeber und den akzeptierenden Händler -, dass nur der berechtigte Karteninhaber eine Online-Transaktion auslösen kann.
Details zur photoTAN-App finden Sie auf dieser Seite unter „Bequem und sicher: photoTAN und photoTAN push“, sowie weiter unten unter der Überschrift „photoTAN-App mit Push-Funktion“. Details zur Internet-PIN finden Sie auf der Seite 3D Secure.
Wenn Sie die photoTAN- oder BestSign-Verfahren aktiviert haben, werden sämtliche Online-Zahlungen grds. hierüber freigegeben. Sie können aber jederzeit, zum Beispiel, wenn es Verbindungsprobleme gibt, für jeden einzelnen Zahlvorgang die Authentifizierung per TAN per SMS und Internet-PIN (die Sie sich im Online-Banking für Ihre Debit-/Kreditkarte vergeben haben) wählen:
Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
Um die photoTAN-App mit Push-Funktion für 3D Secure-Transaktionen nutzen zu können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Sie müssen für das Online-Banking angemeldet sein, die photoTAN-App auf Ihrem Smartphone/Ihrem Tablet installiert und über das Online-Banking freigeschaltet und der Zusendung von Push-Nachrichten durch die photoTAN-App zugestimmt haben.
Tätigen Sie eine Internettransaktion, für die eine Authentifizierung per 3D Secure erforderlich ist, und nutzen die photoTAN-App, erhalten Sie eine Push-Nachricht auf Ihr Gerät gesandt, auf dem die photoTAN-App aktiviert ist.
Bitte öffnen Sie Ihre photoTAN-App und bestätigen die Kartentransaktion.
Im 3D-Secure Pop-up-Fenster auf der Händlerseite wird angezeigt, dass eine Push-Nachricht versandt wurde.
Wichtig: Bitte klicken Sie den „Weiter“-Button auf der 3D-Secure-Seite erst, wenn Sie die Transaktion
über die photoTAN-App freigegeben haben.
Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
Das 3D Secure-Pop-up-Fenster, das darauf hinweist, dass eine Push-Nachricht zur Authentifizierung versandt wurde, enthält die Möglichkeit, alternativ eine TAN per SMS anzufordern.
Voraussetzung hierfür ist jedoch das Vorliegen einer aktuellen Mobilnummer sowie die Vergabe einer Internet-PIN für die Debit-/Kreditkarte.
Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
Sie erhalten eine TAN per SMS (6-stelliger Code) auf Ihre bei uns hinterlegte Mobiltelefonnummer gesendet. Diese TAN und die im Online-Banking vergebene Internet-PIN geben Sie in das 3D Secure Pop-up-Fenster auf der Händlerseite ein, um die Zahlung zu bestätigen.
Je nach System erfolgt die Abfrage von TAN per SMS und Internet-PIN über ein oder nacheinander über
zwei Pop-up Fenster.
Über das Online-Banking kann in wenigen Schritten die Internet-PIN eingerichtet werden:
Wichtig ist hierbei, dass die Internet-PIN nur im eigenen Online-Banking des Karteninhabers eingerichtet werden kann.
Nein, die Internet-PIN wird ausschließlich für die Freigabe von Online-Zahlungen genutzt. Die 4-stellige Debit-/Kreditkarten-PIN für bargeldloses Bezahlen im Handel oder Bargeldauszahlungen behält unverändert ihre Gültigkeit.
Über das Online-Banking kann in wenigen Schritten eine neue Internet-PIN eingerichtet werden:
Die Änderung der Internet-PIN erfolgt in Echtzeit.
Ja, die Internet-PIN kann jederzeit im Online-Banking geändert werden:
Die Änderung der Internet-PIN erfolgt in Echtzeit
Die Einrichtung der Internet-PIN kann vom Karteninhaber auch über seinen Online-Banking-Zugang des Gemeinschaftskontos erfolgen. Dem Karteninhaber werden alle ihm zugeordneten Debit-/Kreditkarten angezeigt.
Wichtig ist hierbei, dass nur der Karteninhaber selbst mit seinen eigenen Online-Banking Zugangsdaten die Internet-PIN für seine Karte einrichten kann.
Wir empfehlen auch in diesem Fall die Vergabe einer Internet-PIN. Die Freigabe einer Online-Transaktion per photoTAN-Push ist die schnellste und komfortabelste Freigabevariante. Um im Falle einer evtl. Nichtverfügbarkeit der photoTAN-App aber weiterhin Online-Transaktionen freigeben zu können, empfiehlt sich die Hinterlegung der Mobilnummer und die Vergabe einer Internet-PIN.
Dies kann unterschiedliche Gründe haben:
Sie erhalten nur in den Fällen, bei denen Auffälligkeiten auftreten, eine SMS. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn Sie eine Transaktion in Deutschland tätigen und wenige Stunden später in den USA.
Wenn bei Kartenzahlungen mit der Karte (Debit- oder Kreditkarte) die Vermutung besteht, dass Ihre Karte in fremde Hände geraten ist, kontaktieren wir Sie per SMS, um den Sachverhalt zu klären. Um Sie im Verdachtsfall per SMS zu informieren, muss die aktuelle Mobilnummer bei uns hinterlegt sein. Diese können Sie ganz einfach im Online-Banking unter „Persönliche Daten“ erfassen oder aktualisieren.
Es gibt zwei unterschiedliche SMS, die von unserem System mit der Absender-Mobilnummer +49 1573 5990522 verschickt werden.
Bei der einen besteht lediglich ein allgemeiner Verdacht, dass es sich um einen missbräuchlichen Umsatz handeln könnte, die Mastercard (Debit- oder Kreditkarte) kann aber uneingeschränkt weiter genutzt werden:
„Verdächtige Umsatzanfrage für Ihre Karte xxxx 1234 bei Händler xxx für xxx EUR. Bitte mit GÜLTIG oder BETRUG antworten. Ihre norisbank“
Wenn die Wahrscheinlichkeit, dass die Karte missbräuchlich genutzt wurde, sehr hoch ist, wird sie vorübergehend für eine weitere Nutzung gesperrt. Sie erhalten dann eine SMS mit folgendem Inhalt:
„Kartensperre wegen verdächtiger Anfrage für Ihre Karte xxxx 1234 bei Händler xxx für xxx EUR. Bitte mit GÜLTIG oder BETRUG antworten. Ihre norisbank“
Bitte antworten Sie direkt per SMS innerhalb von 6 Stunden mit den genannten Stichworten „GÜLTIG“ oder „BETRUG“ auf unsere SMS. „GÜLTIG“ bedeutet, dass die Karte korrekt von Ihnen eingesetzt wurde. Mit „BETRUG“ bestätigen Sie, dass es sich um einen Missbrauchsversuch handelt.
Sie erhalten je nach Antwort weitere Folge-SMS mit entsprechenden Informationen von uns.
Mit der Möglichkeit, direkt auf Missbrauchsverdachts-SMS zu antworten, stehen wir eng mit Ihnen im Kontakt. Aufwendige Telefonate entfallen, insbesondere, wenn Sie auf Reisen sind bzw. sich im Ausland befinden.