Fragen zum Online-Banking und zur App: direkt nachlesen!

Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät und die App auf dem neuesten Stand sind.

Prüfen Sie, ob die Internetverbindung stabil ist.

Ja, Ihr BestSign-Verfahren muss auf dem neuen Gerät erneut angelegt und aktiviert werden.

Mit dem BestSign-Verfahren auf Ihrem alten Gerät können Sie ganz bequem die Aktivierung Ihres neuen BestSign-Verfahrens auf Ihrem neuen Gerät vornehmen.

Vergessen Sie nicht im Anschluss, dass nicht mehr benötigte BestSign-Verfahren über „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem Profil zu löschen.

Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und die Systemeinstellungen Ihres Smartphones. Sollten die Push-Funktion für die norisbank App nicht erlaubt bzw. deaktiviert sein, aktivieren Sie diese.

Sollte dies nicht helfen, haben Sie die Möglichkeit, die Energiespar-Einstellungen in Ihrem Betriebssystem zu prüfen. Diese können die App in einen „Tiefschlaf“ zwingen und dazu führen, dass die Push-Benachrichtigung nicht korrekt ankommt. Durch eine Deaktivierung dieser Funktion in den Energie- bzw. Akku-Einstellungen für die App, können Sie dies umgehen. Bitte schauen Sie auch in die Systemeinstellungen, ob Push für die norisbank App erlaubt / aktiviert ist.

Wenn Sie mehrere BestSign-Verfahren aktiviert haben, z. B. in einem BestSign-Gerät und in der App, dann erscheint die Push-Benachrichtigung auf dem favorisierten Gerät.

Nein, diese Option ist nur für Android verfügbar.

Es ist nicht möglich das Passwort für BestSign zurückzusetzen, welches Sie beim Einrichten vergeben haben. Leider müssen Sie die norisbank App neu herunterladen und ein neues BestSign einrichten.

Wie dies funktioniert, finden Sie unter „So richten Sie BestSign ein“

Öffnen Sie die App oder das BestSign-Gerät, überprüfen Sie den Auftrag und bestätigen Sie diesen mit Ihrem favorisierten Verfahren.

Melden Sie den Verlust umgehend bei der Bank und richten Sie BestSign auf einem neuen Gerät ein. Vergessen Sie nicht im Anschluss, das nicht mehr benötigte BestSign-Verfahren über „Sicherheitsverfahren“ in Ihrem Profil zu löschen.

Selbstverständlich wurden Ihre Kontoauszüge vom alten Postfach ins neue Postfach umgezogen.
Sie haben im neuen Postfach all Ihre Kontoauszüge abrufbar und zum Download bereit.

Sie können als Kontobesitzer ihr digitales Postfach selbst aktivieren. Sollten Sie einen Vertretungsberechtigten haben, kann nur dieser die Aktivierung mit dem Einrichtungsassistenten durchlaufen.

Sie erhalten die Info zu neu eingestellten Dokumenten automatisch per E-Mail. Deshalb müssen Sie dort Ihre E-Mail-Adresse hinterlegen.

Die Fotoüberweisung ist im Online-Banking als SmartÜberweisung in der Inlandsüberweisung integriert. Öffnen Sie einfach das entsprechende Feld über der Eingabemaske, um die automatische Einlesefunktion durch das Abfotografieren des QR-Codes zu nutzen. In der Mobile-Banking-App können Sie die Fotoüberweisung über das Überweisungssymbol aufrufen. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Überweisungsdaten manuell einzugeben oder eine Rechnung beziehungsweise einen Überweisungsträger zu fotografieren bzw. zu scannen.

Hinweis: Über den mobilen Browser oder auf einem Tablet ist die Fotoüberweisung nicht verfügbar.

Die Fotoüberweisung erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards der norisbank und verwendet dieselben Schutzmechanismen wie alle anderen Überweisungsverfahren.
Die Funktion dient ausschließlich zur automatisierten Erfassung der Rechnungsdaten. Bevor die Zahlung bestätigt wird, können Sie die übernommenen Daten überprüfen und gegebenenfalls anpassen. Erst nach der Bestätigung mit einer TAN wird die Überweisung ausgeführt.

Das Auslesen der Überweisung dauert nur wenige Sekunden. Das Geld geht genauso schnell beim Zahlungsempfänger ein, wie bei einer normalen Überweisung.

Für den Kunden gibt es keine Zusatzkosten für den Service.

Nein, aktuell können nur gedruckte Rechnungen erfasst werden.

Google Pay ist die schnelle Art zu bezahlen. Im Geschäft oder beim Online-Shopping. Per Android-Smartphone, Smartwatch oder mit dem Tablet. Dafür brauchen Sie nur unser Girokonto mit einer Mastercard (Debit- oder Kreditkarte) oder mit einer Mastercard direkt Virtual Debitkarte.

Google Pay schützt Ihre Zahlungsinformationen durch mehrere Sicherheitsebenen. Es werden dort die fortschrittlichsten Sicherheitsinfrastrukturen der Welt genutzt. So bleibt Ihr Konto immer sicher. Wenn Sie in einem Geschäft mit Google Pay bezahlen, wird Ihre tatsächliche Kartennummer nicht an das Geschäft weitergegeben. Stattdessen werden Ihre Daten verschlüsselt und bleiben somit stets geschützt.

Wenn Sie Google Pay nicht mehr nutzen möchten, löschen Sie alle bei Google Pay hinterlegten Karten. Dies ist derzeit nicht über die norisbank App möglich, sondern nur über das Google Wallet.

Das Hinzufügen der Karte zu Google Pay ist nicht möglich, wenn eine ältere Android-Version verwendet wird. Bitte aktualisieren Sie in diesem Fall die Gerätesoftware.
Das Android-Smartphone muss NFC-fähig sein. Sollte das Gerät nicht kompatibel sein, erscheint eine entsprechende Meldung in der App.
Bei einer schlechten Internetverbindung kann das Hinzufügen der Karte unter Umständen ebenfalls nicht durchgeführt werden.

Ja, Google Pay kann überall verwendet werden, wo Mastercard akzeptiert wird und das Terminal Kontaktlos-Zahlungen unterstützt.

Sie erhalten folgende Fehlermeldung?
„Neue Anmeldedaten - bitte berücksichtigen: BENUTZERNAME:KUNDENKENNUNG Ihre FKN wurde migriert, Details dazu bei Anmeldung im Online-Banking?
Dann ersetzen Sie bitte Ihren Benutzernamen durch die in der Meldung gezeigten Anmeldedaten. Die Kundenkennung kann leer bleiben.

Sie erhalten folgende Fehlermeldung?
"Keine gültige Kontoverbindung. Keine Daten zur übermittelten Auftragsreferenz vorhanden."
Dann stellen Sie bitte in den Kontodetails bei der Kontonummer eine führende 0 voran.

Nach Änderung Ihres Passwortes können Sie sich nicht mehr anmelden?
Dann führen Sie bitte zuerst ein Update von StarMoney durch. Schließen Sie StarMoney anschließend und öffnen Sie es erneut. Jetzt können Sie das Passwort neu hinterlegen (ggf. bitte zunächst das hinterlegte Passwort entfernen).

Mit dem Start des neuen Online-Banking und App bieten wir Ihnen viele neue Funktionen für Ihre Finanzsoftware, die Ihnen das Leben einfacher machen:

photoTAN push
Geben Sie nun TAN-pflichtige Aufträge bequem über eine Push Nachricht in Ihrem Smartphone frei. Die Eingabe einer TAN ist nicht mehr notwendig.

BestSign & BestSign Push
Nutzen Sie unser neues Sicherheitsverfahren BestSign und geben Sie TAN-pflichtige Aufträge bequem mit Ihrem Smartphone oder einem BestSign-Gerät frei. Sie haben die Möglichkeit die Aufträge über BestSign mit einer TAN freizugeben oder Sie nutzen das komfortable Push-Verfahren von BestSign.

Umsatzdaten im CAMT Format
Rufen Sie Ihre Umsätze im modernen CAMT Datenformat ab. Hiermit erhalten Sie mehr Details zu Ihren Umsätzen und haben einen schnellen Überblick über Ihre Transaktionen.

Längerer Umsatzzeitraum
Gerne stellen wir Ihnen alle Umsätze rückwirkend zum 01.09.2024 zur Verfügung. Hierfür ist ggf. die Freigabe über photoTAN oder BestSign erforderlich.

Passwortänderung
Ändern Sie das Passwort für Ihren Online-Banking / FinTS Zugang einfach über Ihre Finanzsoftware.

Kreditkarten
Nun haben Sie den kompletten Überblick über Ihre Finanzen: Ab sofort können Sie auch Ihre Kreditkarten und deren Umsätze in Ihrer Finanzsoftware einsehen.

1. Bitte führen Sie eine Konten Synchronisierung in Ihrer Finanzsoftware oder in Ihrer Multibanking-App aus. In der Regel finden Sie diese Option in Ihrer Finanzsoftware bei den Einstellungen zu Ihren Anmeldedaten.
Ggfs. erhalten Sie bei diesem Schritt eine Meldung, dass Sie sich zunächst im Online-Banking anmelden müssen. Dort leitet Sie ein Einrichtungsassistent bequem durch den Prozess.

Wichtig: Sollten Sie bereits im norisbank Online-Banking eine neue norisbank ID erstellt haben, muss die in Ihrer Finanzsoftware oder in Ihrer Multibanking-App hinterlegte Benutzerkennung ebenfalls angepasst werden. Gleiches gilt für die hinterlegte PIN / das hinterlegte Passwort.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie das photoTAN-Verfahren in Ihrer Finanzsoftware oder in Ihrer Multibanking-App als Standardverfahren ausgewählt haben. Die Nutzung des mobileTAN-Verfahrens ist ab dem 26. Mai 2025 nicht mehr möglich. Sollten Sie sich bereits das Sicherheitsverfahren BestSign eingerichtet haben (dies ist erst ab dem 26. Mai 2025 möglich), wählen Sie dieses als Standardverfahren aus.

3. Aufgrund der Systemumstellung müssen wir zu Ihrer Sicherheit zunächst gemäß der PSD2 Richtlinie eine Freigabe durch photoTAN oder BestSign durchführen. Zukünftig wird diese Abfrage wieder nach 90 Tagen angefordert.

Sollten Sie Probleme mit Ihrer Finanzsoftware nach Umstellung auf das neue norisbank Online-Banking und die norisbank App haben, bitten wir Sie, sich mit den Anbietern Ihrer Finanzsoftware in Verbindung zu setzen.

Bitte führen Sie eine Konten Synchronisierung in Ihrer Finanzsoftware aus. In der Regel finden Sie diese Option bei den Einstellungen zu Ihren Anmeldedaten.

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie das photoTAN-Verfahren als bevorzugtes TAN-Verfahren in Ihrer Finanzsoftware ausgewählt haben. Die Nutzung des mobileTAN-Verfahrens ist nach Start des neuen Online-Banking nicht mehr möglich. Sollten Sie sich nach dem Start des neuen Online-Banking BestSign eingerichtet haben, wählen Sie dieses als Standardverfahren aus.

Aufgrund der Systemumstellung müssen wir zu Ihrer Sicherheit zunächst gemäß der PSD2 Richtlinie eine TAN-Abfrage durchführen. Zukünftig wird diese Abfrage wieder nach 90 Tagen angefordert.

Nach Start des neuen Online-Banking und App können Sie mit Ihrem bereits aktvierten photoTAN-Verfahren auch das photoTAN push Verfahren nutzen. Hiermit können Sie TAN-pflichtige Aufträge bequem, ohne die Eingabe einer TAN, mit Ihrem Smartphone freigeben.

Durch den Start des neuen Online-Banking und App stellen wir Ihnen die Umsätze neben dem zuvor genutzten MT940 Format zusätzlich auch im modernen CAMT Format zur Verfügung. Dies kann zu einer veränderten Darstellung in Ihrer Finanzsoftware führen.
In Ausnahmefällen kann es zur Anzeige von doppelten Umsätzen kommen. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, können Sie die alten Umsätze aus Ihrer Finanzsoftware löschen.

Mit dem Start des neuen Online-Banking und App ist die Funktion zur Sperrung der PIN bzw. des Passwortes nicht mehr verfügbar. Gerne hilft Ihnen unser freundlicher 24-Stunden-Kundenservice unter der Rufnummer (030) 310-66005 mit der Sperre weiter.

HBCI Plus ist eine Variante des HBCI-Standards. Im Gegensatz zum „klassischen“ HBCI nutzen Sie dabei Ihre Online-Banking-PIN und -TAN zur Legitimation von Aufträgen statt einer Chipkartenlösung, eines USB-Sticks oder einer Diskette. Ihre Auftragsdaten werden dabei über eine SSL-gesicherte Internetverbindung verschlüsselt übertragen, daher können Sie jeden Internetprovider für HBCI Plus nutzen.

Wenn Sie ein neues Konto in Ihrer Software einrichten oder den Zugang zur Bank für bestehende Konten ändern wollen, konsultieren Sie bitte zunächst die Hilfeseiten zu Ihrem Programm bzw. Ihr Handbuch. Ergänzend benötigen Sie folgende Informationen:

Ihre Benutzerkennung:
Diese besteht aus Ihrer Filial- und Kontonummer, also z. B. 4311234567 oder Ihrer selbst gewählten norisbank ID.

Ihre User-ID:
Bitte lassen Sie dieses Feld leer oder, falls dies nicht möglich ist, füllen Sie es ebenfalls mit Ihrer Filial- und Kontonummer (z. B. 4311234567) oder Ihrer selbst gewählten norisbank ID aus.

Ihre Bankleitzahl:
Bitte prüfen Sie auf jeden Fall, ob hier von der Software auch die richtige Bankleitzahl vorgeschlagen wird, weil es sonst zu Fehlern kommen kann.

Die Adresse des Bankservers:
https://fints.norisbank.de/

Ihre Online-Banking-PIN und -TAN:
Sie können einfach Ihre PIN und TAN für Ihr Online-Banking auch hier benutzen.

Zu Ihrer Sicherheit muss zunächst gemäß der PSD2-Richtlinie eine TAN-Abfrage durchführt werden. Zukünftig wird diese Abfrage wieder nach 90 Tagen angefordert.

Bitte führen Sie eine Kontensynchronisierung in Ihrer Finanzsoftware aus. In der Regel finden Sie diese Option bei den Einstellungen zu Ihren Anmeldedaten.

Aufgrund der PSD2-Vorgaben sind wir verpflichtet bei einer Umsatzabfrage über 90 Tage in die Vergangenheit eine zusätzliche TAN Abfrage durchzuführen.

Bitte stellen Sie sicher, dass sie in Ihrer Finanzsoftware die Option "FinTS/HBCI Version 3.0" eingestellt haben. Andere Versionen werden von unserem System nicht unterstützt.

Prüfen Sie die korrekte Eingabe Ihrer Benutzerkennung (Filiale und Kundennummer) bzw. Ihrer norisbank ID und/oder Ihres Passworts.