Ihr neuer Zugang zum Telefon-Banking

Im Telefon-Banking navigieren Sie mit Ihrer Stimme durch das System. Anstelle eines festen Menüs haben wir uns für offene Fragen entschieden. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit. Je nachdem, welches Anliegen Sie haben, leiten wir Sie in den entsprechenden Service im Telefon-Banking oder verbinden Sie zu einem Mitarbeiter.

Sie können im Telefon-Banking sowohl per Sprache als auch über die Tastatur kommunizieren. Für die Eingabe Ihres Anliegens nutzen Sie die Sprache und navigieren so zum gewünschten Service. Für die Eingabe Ihrer Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und weiteren Zahlen (z. B. die IBAN des Zahlungsempfängers bei einer Überweisung) nutzen Sie bitte die Tastatur Ihres Telefons. Bei der Eingabe von Beträgen nutzen Sie die *-Taste als Komma.

Das Telefon-Banking versteht kurze, ganze Sätze. Wenn Sie z.B. sagen „Ich möchte einen Dauerauftrag ändern“, gelangen Sie ohne Nachfrage zum gewünschten Service. Bei Stichworten, z.B. „Dauerauftrag“, kann es sein, dass mehrere Services in Frage kommen, wie etwa Dauerauftrag ändern oder Dauerauftrag löschen.

Sie können alle Eingaben wie Telefon-Banking ID, Telefon-Banking PIN und Beträge auch über die Telefontastatur tätigen. Auch die Eingabe von Nummern im Verwendungszweck einer Überweisung oder die Empfänger-IBAN können Sie bequem eintippen.

Bitte beachten Sie:
Bei der Eingabe von Beträgen bei Überweisungen über die Tastatur steht das * für das Komma.

Aufgrund gesetzlicher und vertraglicher Bestimmungen zeichnen wir Telefongespräche im Rahmen des Telefon-Bankings und des Wertpapiergeschäfts auf. Die Zustimmung für die Sprachaufzeichnung haben Sie uns bei der Einrichtung des Telefon-Bankings erteilt.

Über das Telefon-Banking können Sie alle Ihre Konten, die Ihrer Telefon-Banking ID zugeordnet sind, verwalten. Sie wollen mit einem Anruf mehrere Anliegen zu unterschiedlichen Konten erledigen? Dann sagen Sie nach der Ausführung Ihres ersten Anliegens z.B. „Ich möchte die Kundennummer wechseln“. Anschließend wird Ihnen eine Liste mit Filial-/Kundennummern angeboten. Wählen Sie die gewünschte aus. Nach dem Wechsel der Filial-/Kundennummer nennen Sie uns Ihr Anliegen.

Sie können Ihr Anliegen wiederholen oder neu formulieren. Bei mehreren Fehlversuchen werden Sie mit einem Mitarbeiter verbunden.

Bitte beachten Sie:
Bei Nebengeräuschen – etwa bei der Nutzung von Freisprecheinrichtungen – kann es zu Störungen kommen, die die Spracherkennung erschweren.

Bei un­se­rem Te­le­fon-Ban­king wer­den Sie als ers­tes nach Ih­rer Te­le­fon-Ban­king ID und Ih­rer 6-stel­li­gen Te­le­fon-Ban­king PIN ge­fragt. Zif­fern kön­nen Sie je­der­zeit über Ih­re Te­le­fon­tas­ta­tur ein­ge­ben. Bit­te ha­ben Sie Ver­ständ­nis, dass wir sie te­le­fo­nisch nur be­die­nen kön­nen, wenn Sie sich zu­vor über Ih­re Te­le­fon-Ban­king ID und PIN le­gi­ti­miert ha­ben. Die Na­vi­ga­ti­on im Te­le­fon-Ban­king er­folgt mit Ih­rer Stim­me.

Fol­gen­de Ser­vices ste­hen Ih­nen im Sprach­com­pu­ter zur Ver­fü­gung:

• Kon­to­stand
  
• frei ver­füg­ba­rer Be­trag (Pfän­dungs­schutz­kon­to mit ak­ti­ver Pfän­dung vor­aus­ge­setzt)
• ge­buch­te Um­sät­ze
  
• vor­ge­merk­te Um­sät­ze
• Über­wei­sung
• Fi­li­al-/Kun­den­num­mer wech­seln
• Te­le­fon-Ban­king PIN än­dern

Wenn Sie spä­ter im Dia­log ge­fragt wer­den, was wir für Sie tun kön­nen, dann nen­nen Sie Ihr An­lie­gen ein­fach in ei­nem kur­zen Satz. Wie z. B. „Mei­ne ge­buch­ten Um­sät­ze bit­te.” oder „Ich möch­te über­wei­sen.” oder „Kun­den­num­mer wech­seln”. So ge­lan­gen Sie zum ent­spre­chen­den Ser­vice. Soll­te Ihr An­lie­gen nicht durch den Sprach­com­pu­ter er­le­digt wer­den kön­nen, wer­den Sie au­to­ma­tisch mit un­se­rem Team ver­bun­den.

Ja, das ist möglich. Klicken Sie dazu, nach der Anmeldung im Online-Banking, oben auf Ihren Namen / Ihr Profil und danach auf „Telefon-Banking”. Ihre 12-stellige ID wird Ihnen dann auf der nächsten Seite im oberen Bereich angezeigt.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Telefon-Banking PIN ändern“.

Bitte beachten Sie, dass aus Sicherheitsgründen auf- und absteigende Ziffernreihen wie 12345 und 98765 nicht gültig sind. Ebenso sind Telefon-Banking PINs, die nur aus einer Ziffer bestehen nicht erlaubt (z.B. 11111).

Durch eine dreimalige Falscheingabe der Telefon-Banking PIN können Sie Ihr Telefon-Banking jederzeit selbst sperren. Weiter können Sie sich auch mit einem unserer Mitarbeiter verbinden lassen, der das Telefon-Banking für Sie sperren kann.

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand zu Ihrem Hauptkonto genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte meine Umsätze abfragen.“

Nachdem Sie Ihre Telefon-Banking ID und die Telefon-Banking PIN erfolgreich eingegeben haben, wird Ihnen der aktuelle Kontostand genannt. Anschließend befinden Sie sich im Hauptmenü. Teilen Sie uns auf die Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz Ihr Anliegen mit, z.B. „Ich möchte eine Überweisung tätigen“. Sind ihrer Filial-/Kundennummer mehrere Konten zugeordnet, nennen Sie die letzten beiden Ziffern des Unterkontos, von dem Sie die Überweisung vornehmen möchten. Anschließend können Sie alle Überweisungsdaten in einem Satz nennen. Fehlende Überweisungsfelder werden bei Bedarf automatisch abgefragt.

Tipp:
Die Länderkennung DE bei der Empfänger IBAN benötigen Sie bei der Eingabe Ihre Überweisung im Telefon-Banking nicht. Möchten Sie eine Überweisung ins Ausland tätigen so sagen Sie bitte im Hauptmenü nach der Aufforderung „Sagen Sie mir jetzt, was wir für Sie tun können“ mit einem kurzen Satz z. B. „Ich möchte eine Auslandsüberweisung tätigen“.

Hinweis:
Je nach Kontomodell ist der Service im Telefon-Banking kostenpflichtig, wenn die Überweisung nicht über den Sprachcomputer beauftragt wird. Die Entgelte können Sie unserem Preis- und Leistungsverzeichnis entnehmen.